Служба обработки заказов: +7(495)663-0359, 8-800-707-4-777 (круглосуточно, звонки по России бесплатны)

Информация о компании (пять фактов о нас)

1. Мы предлагаем лекарства со склада ведущего поставщика.
2. Мы гарантируем качество товаров и отсутствие фальсификатов.
3. Наши партнеры — более 12 тысяч аптек по всей стране.
4. Мы предлагаем лекарства с низкой торговой наценкой.
5. Мы честны с нашими клиентами.

1. Мы предлагаем лекарства со склада ведущего поставщика

Apteka.RU — это проект АО НПК «Катрен», ведущего российского фармдистрибьютора. С 2013 года компания занимает первое место по объему продаж на российском фармацевтическом рынке.

Компания «Катрен» имеет прямые контракты со всеми ведущими производителями лекарств. Поэтому мы можем предложить клиентам медикаменты с минимальной наценкой.

2. Мы гарантируем качество товаров и отсутствие фальсификатов

Все товары, заказанные* на сайте Apteka.RU, собираются и затем отправляются в аптеки напрямую с 22 наших региональных складов, распределенных по всей России. Это полностью страхует клиента от возможности покупки фальсифицированной продукции от незнакомого поставщика.

На все товары имеются сертификаты.

3. Наши партнеры — более 12 тысяч аптек по всей стране

Партнерами сервиса Apteka.RU являются уже более двенадцати тысяч аптек во всех субъектах РФ. Все аптеки имеют действующие лицензии Росздравнадзора и долгосрочные договоры поставки с АО «Катрен». Мы не работаем с учреждениями без лицензии или имеющими проблемы с законом.

Сервис Apteka.RU основан на совпадении интересов поставщика, аптеки и покупателя.

Аптеки, работая с нами, получают дополнительных покупателей и снижают риски списания товарного запаса. Им не надо бояться, что заказанный товар не выкупят, особенно если речь идет о дорогих и редких препаратах. Отсутствие необходимости поддержания товарного запаса по таким позициям позволяет аптекам предложить на них цены ниже рыночных.

Дистанционная торговля медикаментами в России запрещена. Поэтому наш сервис не производит продажи лекарств. Мы принимаем информацию о желании клиента приобрести выбранные лекарства в удобной ему аптеке.

Затем мы собираем заказанные лекарства на одном из наших складов и доставляем в аптеку по стандартному договору поставки. Это тот же договор, по которому мы осуществляем обычные поставки в аптеку и те же лекарства с нашего склада, которые поступают в аптеку для пополнения её товарного запаса.

4. Мы предлагаем лекарства с низкой торговой наценкой

Между нами и аптекой действует дополнительное соглашение, по которому она обязуется продать заказ с сайта Apteka.RU по специальным ценам, указанным на сайте.

Покупателю, который не хочет разбираться в специфике нашей работы, достаточно запомнить, что через сайт заказывать дешевле потому, что товар «под заказ» всегда доступнее, чем тот, что уже лежит на прилавке.

Мы не гарантируем самых низких цен на все товары. Например, если аптека распродает излишний товарный запас или предлагает лекарства из прошлых поставок, цена может быть ниже. Однако, если сравнивать цены на товары из самой свежей поставки, то цена на сайте, как правило, оказывается ниже — за счет сниженной наценки.

5. Мы честны с нашими клиентами

Мы не продаем товары на сайте и не доставляем заказы на дом. Дистанционная продажа медикаментов (в том числе в интернет-магазинах с доставкой на дом) запрещена законом.

Делая заказ на сайте, вы не покупаете у нас лекарство, а отправляете информацию о своем желании купить товар в выбранной аптеке. То есть, товар вам продает аптека.

Основание: дистанционную торговлю регулирует постановление Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом». П.5. этого постановления гласит, что продажа дистанционным способом алкогольной продукции, а также товаров, свободная реализация которых запрещена или ограничена законодательством Российской Федерации — не допускается. Лекарственные средства (кроме лекарственных трав), входят в перечень видов продукции, свободная реализация которых запрещена (перечень определен Указом Президента РФ от 22 февраля 1992 года (№ 179).

Некоторые участники рынка утверждают, что могут доставлять заказы на дом, потому что имеют лицензию на перевозку лекарственных средств. На самом деле, лицензия на перевозку разрешает перевозить лекарства между лицензированными же местами хранения, но не доставлять их покупателю.

Основание: письмо Минздравсоцразвития РФ от 03.02.2012 № 25-1/10/2-855 «О новых требованиях по лицензированию фармацевтической деятельности и деятельности по обороту наркотических средств». Согласно п.36 этого письма, аптека получает лицензию на перевозку при осуществлении самостоятельного вывоза лекарственных препаратов от дистрибьютора либо доставке лекарственных препаратов в обособленные структурные подразделения.

Отзывы наших покупателей

 1796 оценок
Написать отзыв
Чобанян Асмик
 ужасный магазин
Достоинства:  Быстрая доставка
Недостатки: Качество лекарства. Джардинс принимал 3 дня сахар поднялся до 18м/моль.Скорее всего лекарство подделка,не кому не советую,а заплатили крупную сумму.
26 марта, Сочи
Показать переписку с магазином Apteka.RU
Ответ магазина Apteka.ru
Добрый день!
Все препараты закупаются напрямую у производителя. Документы качества представлены на сайте Аптека ру.
Если у Вас возникли вопросы по данному препарату, то можете обратиться в представительство производителя: г.. Москва , тел . 8 495 544 5044; 8 495 5445620.
Элетронная почта: info.ru@mos.boehringer-ingelheim.com
Скрыть
Воронин Андрей
 ужасный магазин
Достоинства:  Ничего
Недостатки: Скорость
Комментарий: Делаю у вас заказ не впервые. Однако более тупого сайта не видела. Сложно все: и найти свои заказы, и найти товар по названию... Если бы не скорость и доставка в близлежащий ко мне пункт - никогда бы у вас не заказывала бы.
24 марта, Королёв
Показать переписку с магазином Apteka.RU
Ответ магазина Apteka.ru
Добрый день, Андрей! Мы учтем все Ваши замечания и отправим Ваш запрос региональному менеджеру.
Скрыть
Пронина Евгения
 ужасный магазин
Достоинства:  Ассортимент
Недостатки: Доставка, цены иногда выше, чем в аптеках, хамство в аптеках-партнерах интернет-магазинах
Комментарий: Постоянно делала покупки здесь. Но в посл раз в аптеке увидела, что цены даже меньше, чем в интернете. Плюс неприятно забирать заказы у некоторых партнеров. Больше заказывать здесь нет желания.
16 марта, Рязань
Показать переписку с магазином Apteka.RU
Ответ магазина Apteka.ru
Евгения, Добрый день! Мы стараемся держать наши цены на низком уровне, поставки в аптеках обновляются не так часто как у нас на складе, возможно поэтому Вы могли видеть прежние цены. Если вдруг в одном из пунктов партнеров Вас плохо обслужили, пожалуйста укажите этот пункт выдачи.
Скрыть
Анонимный отзыв
 ужасный магазин
Достоинства:  Раньше нравилась оперативность доставки
Недостатки: Теперь не знают, где вообще находится отправленный ими заказ
Комментарий: Раньше был приличный интернет-магазин, все доставлялось вовремя. Нынешний заказ никак не могу получить: в аптеке утверждают, что не получали, менеджер Аптеки.ру пишет, что заказ доставлен и можно его получить. В общем, хотите головной боли и пустой беготни - сделайте заказ в Аптеке.ру. Когда-нибудь его, возможно, получите. А с учетом того, что цены на товары магазина зачастую даже выше того, что можно найти в простых аптеках, связываться с этим магазином больше не буду.
10 марта, Ростов-на-Дону
Показать переписку с магазином Apteka.RU
Ответ магазина Apteka.ru
Добрый день! Мы приносим Вам свои извинения за предоставленные неудобства. Менеджер связалась с Вами, ситуацию удалось разрешить.
Да, действительно аптека на несколько дней задержала заказ, т.к. не смогла его найти.
С аптекой проведено дополнительное обучение по работе с заказами Аптека-ру и нашими пользователями. Мы надеемся, что подобных ситуаций больше не повторится.
Скрыть
Котик Дима
 ужасный магазин
Достоинства:  нету
Недостатки: вовремя не получили заказ
8 марта, Рязань
Показать переписку с магазином Apteka.RU
Ответ магазина Apteka.ru
Добрый день! Приносим Вам извинения за те неприятные моменты, о которых Вы сообщаете в своем обращении. Для разбора данной ситуации, необходима дополнительная информация. Уточните, пожалуйста, номер заказа и город, в комментарии к этому отзыву или отправьте нам личное сообщение. По Вашему вопросу будет проведено разбирательство и приняты соответствующие меры.
Скрыть
Новопашин Владимир
 ужасный магазин
Достоинства:  Уведомление по СМС
Недостатки: Ужасная схема самовывоза, информация на сайте по пунктам самовывоза не соответствует действительности, после того как заказ отправлен в аптеку из которой его необходимо забрать - apteka.ru ничем помочь не сможет что бы ни случилось с заказом.
Комментарий: Потребовалось заказать лекарства "жизненной необходимости" - т.е. пропускать никак нельзя. Таблеток оставалось на 3 дня, начали искать где можно заказать (лекарства только по рецепту, редкие, из 10 аптек нашлось только в 1). Во всех других интернет-магазинах было написано что доставка возможна только 10го числа (таблетки кончались к 4му), здесь же было указано что доставят в пункт самовывоза за 1-2 дня, т.е. уже 3го числа точно можно будет забрать (заказывали в ночь с 1го на 2е). Выбрали ближайшую аптеку где можно забрать заказ. В итоге 3-го числа статус заказа "Доставлен", приходим в выбранную аптеку забирать - нам говорят "Извините, заказ не занесен в базу. Продать вам его не можем". Как оказалось - по выходным работают только "персонал", а приходящие туда заказы из интернет-магазина забиваются администратором, который уходит в 18.00 в пятницу и приходит только в понедельник (6е число, а это уже 2 дня без таблеток, принимаемых 2 раза в день) и если заказ доставили в аптеку после 18.00, то забрать его можно только в понедельник. Заказ же в эту аптеку привезли как раз после 18.00. Начали звонить на горячую линию интернет-магазина, там нам сказали "Извините, помочь ничем не можем, можем связать с тем-то....но он будет в понедельник...и тоже навряд ли поможет". Сказали что доставка производится во второй половине дня, после 16.00, так что водитель мог "не успеть". Что самое интересное - на сайте указано что выбранная нами аптека работает каждый день с 9 до 23, однако она работает круглосуточно, но в выходные нет никого из администраторов - только охранник и фармацевты, которые даже не могут сами занести заказ в базу, т.к. "у нас каждый занимается своим делом и у того кто заносит товары в базу - выходные" + нигде не указано что может случиться такое вот "недоразумение". В итоге обзвонили ближайшие штук 10 аптек, в одной нашли что нужно, чтоб 4го уже принять таблетки. А то что еще в достатке - заказали в другом магазине, привезли на следующий же день утром. На дом.
6 марта, Санкт-Петербург
Показать переписку с магазином Apteka.RU
Ответ магазина Apteka.ru
Добрый день, Владимир! Региональный менеджер связалась с Вами для устранения данной неприятной ситуации. Мы приносим Вам свои искренние извинения, Вам начислены "витаминки" в личный кабинет в качестве извинения.
Скрыть
Lagunov Alexey
 ужасный магазин
Достоинства:  Заказываю больше года, всегда всё было хорошо
Недостатки: Заказал товар 10.02.2017г. Обычно заказ приходит за 2 дня, в этот раз ждал в 2 раза дольше. Уже несколько месяцев пользуюсь лекарством, который покупаю в этой аптеке, а в этот раз подсунули плацебо. Эффект нулевой. Полное разочарование.
6 марта, Архангельск
Показать переписку с магазином Apteka.RU
Ответ магазина Apteka.ru
Добрый день, Алексей! Мы приносим Вам свои извинения, дело в том, что заказ был оформлен в пятницу после 19.00, заказы мы принимаем до 17.00. Поэтому заказ был доставлен во вторник. По поводу качества медикаментов выслали документы качества и сертификаты соответствия, также они есть в свободном доступе на нашем сайте.
Скрыть
Анонимный отзыв
 ужасный магазин
Достоинства:  Ассортимент
Недостатки: Много
Комментарий: Года два назад хорошая была аптека. Уже давно цены здесь выше, чем в других интернет аптеках. За последние пол года два раза делала заказ. Оба раза мне не перезванивали. Заказ висел два дня как "принят". После двух дней я отменила заказ через сайт. Тут же пришла смс об отмене,и со словами что, оказывается, нужного товара у них нет. А еще через дня четыре мне позвонили с аптеки, куда я указывала место доставки, и недовольным голосом спросили когда я заберу заказ. Я сказала, что уже не надо и я отменила давно заказ, на что в ответ фармацевт наорала на меня. И вот на днях снова сделала заказ. И снова тишина. "заказ принят". Больше я никогда не буду связываться с этой фирмой.
3 марта, Красноярск
Показать переписку с магазином Apteka.RU
Ответ магазина Apteka.ru
Добрый день! Приносим Вам извинения за те неприятные моменты, о которых Вы сообщаете в своем обращении. Для разбора данной ситуации, необходима дополнительная информация. Уточните, пожалуйста, номер заказа, в комментарии к этому отзыву или отправьте нам личное сообщение. По Вашему вопросу будет проведено разбирательство и приняты соответствующие меры.
Скрыть
Анонимный отзыв
 ужасный магазин
Достоинства:  Нормально работающий сайт.
Недостатки: 1.На квалифицированный ответ менеджера рассчитывать не приходится. Менеджер уверенно говорит, что закупки препарата прекращены. Ровно через день препарат появляется в продаже.
2. Фирма, работающая с лекарствами (!!!), позволяет себе устраивать многодневные выходные.
3. Унылая бонусная программа, цены практически не отличаются от розничных аптек.
27 февраля, Москва
Показать переписку с магазином Apteka.RU
Ответ магазина Apteka.ru
Добрый день! По номеру, указанному в заказе ни входящих ни исходящих звонков также не было.
Менеджер связаться с Вами не может для уточнения информации .
Анонимный комментарий
Аптека, в которую был доставлен мой заказ уже после его отмены, мне дозвонилась. Значит, телефон, указанный в листке заказа, вполне действующий. Кроме того, в профиле указана действующая почта. Уточняйте информацию. Пока только месяц прошел.
Скрыть
Матковский Олег
 ужасный магазин
Достоинства:  С этого года не вижу достоинств!
Недостатки: Сроки доставки занимают 3-4 дня, как будто на лошадях доставляют
Комментарий: Заказ сделал 23 февраля до сих пор на сборке. Сегодня 25 февраля жду заказа, если не будет снимаю заказ. С каждым разом всё хуже и хуже работают. Доставка медикаментов в аптеку стала занимать 3-е суток!!!
25 февраля, Москва
Показать переписку с магазином Apteka.RU
Ответ магазина Apteka.ru
Добрый день, Олег!
Если заказ был сделан на сайте с понедельника по четверг до 18:00 по местному времени, мы стараемся доставить его в аптеку на следующий же день. Но в некоторых случаях доставка возможна и через 1-2 дня после оформления заказа. Если же заказ был сделан в пятницу, субботу или воскресенье, мы постараемся доставить его в указанную вами аптеку в понедельник, вторник или среду. Когда заказ прибывает в аптеку, в большинстве случаев сотрудники аптеки звонят и сообщают о том, что заказ получен, и что его можно забрать. После этого звонка вы можете получить свой заказ в аптеке. Если заказ не будет выкуплен в течение 5 дней, аптека вернет его обратно на склад.

Источник:http://apteka.ru/help/pravila-dostavki/
© Apteka.RU
Скрыть
Все отзывы на Яндекс.Маркете

Контактная информация и реквизиты

АО «Научно-производственная компания "Катрен"»

  • Юридический адрес: 630117, г. Новосибирск, ул. Тимакова, 4.

  • ОГРН: 1025403638875

  • Официальный сайт: katren.ru.


* Под «заказом» и «бронированием» на сайте apteka.ru понимается формирование пользователем сайта заявки в адрес поставщика от аптечной организации на поставку выбранного товара в соответствии с заключенным между последними договором поставки.
Обращаем внимание, что товары аптечного ассортимента могут иметь противопоказания, перед применением рекомендуем ознакомиться с инструкцией по применению или получить консультацию специалиста.