Служба обработки заказов: +7(495)663-0359, 8-800-707-4-777 (круглосуточно, звонки по России бесплатны)

Информация о компании (пять фактов о нас)

1. Мы предлагаем лекарства со склада ведущего поставщика.
2. Мы гарантируем качество товаров и отсутствие фальсификатов.
3. Наши партнеры — более 12 тысяч аптек по всей стране.
4. Мы предлагаем лекарства с низкой торговой наценкой.
5. Мы честны с нашими клиентами.

1. Мы предлагаем лекарства со склада ведущего поставщика

Apteka.RU — это проект АО НПК «Катрен», ведущего российского фармдистрибьютора. С 2013 года компания занимает первое место по объему продаж на российском фармацевтическом рынке.

Компания «Катрен» имеет прямые контракты со всеми ведущими производителями лекарств. Поэтому мы можем предложить клиентам медикаменты с минимальной наценкой.

2. Мы гарантируем качество товаров и отсутствие фальсификатов

Все товары, заказанные* на сайте Apteka.RU, собираются и затем отправляются в аптеки напрямую с 22 наших региональных складов, распределенных по всей России. Это полностью страхует клиента от возможности покупки фальсифицированной продукции от незнакомого поставщика.

На все товары имеются сертификаты.

3. Наши партнеры — более 12 тысяч аптек по всей стране

Партнерами сервиса Apteka.RU являются уже более двенадцати тысяч аптек во всех субъектах РФ. Все аптеки имеют действующие лицензии Росздравнадзора и долгосрочные договоры поставки с АО «Катрен». Мы не работаем с учреждениями без лицензии или имеющими проблемы с законом.

Сервис Apteka.RU основан на совпадении интересов поставщика, аптеки и покупателя.

Аптеки, работая с нами, получают дополнительных покупателей и снижают риски списания товарного запаса. Им не надо бояться, что заказанный товар не выкупят, особенно если речь идет о дорогих и редких препаратах. Отсутствие необходимости поддержания товарного запаса по таким позициям позволяет аптекам предложить на них цены ниже рыночных.

Дистанционная торговля медикаментами в России запрещена. Поэтому наш сервис не производит продажи лекарств. Мы принимаем информацию о желании клиента приобрести выбранные лекарства в удобной ему аптеке.

Затем мы собираем заказанные лекарства на одном из наших складов и доставляем в аптеку по стандартному договору поставки. Это тот же договор, по которому мы осуществляем обычные поставки в аптеку и те же лекарства с нашего склада, которые поступают в аптеку для пополнения её товарного запаса.

4. Мы предлагаем лекарства с низкой торговой наценкой

Между нами и аптекой действует дополнительное соглашение, по которому она обязуется продать заказ с сайта Apteka.RU по специальным ценам, указанным на сайте.

Покупателю, который не хочет разбираться в специфике нашей работы, достаточно запомнить, что через сайт заказывать дешевле потому, что товар «под заказ» всегда доступнее, чем тот, что уже лежит на прилавке.

Мы не гарантируем самых низких цен на все товары. Например, если аптека распродает излишний товарный запас или предлагает лекарства из прошлых поставок, цена может быть ниже. Однако, если сравнивать цены на товары из самой свежей поставки, то цена на сайте, как правило, оказывается ниже — за счет сниженной наценки.

5. Мы честны с нашими клиентами

Мы не продаем товары на сайте и не доставляем заказы на дом. Дистанционная продажа медикаментов (в том числе в интернет-магазинах с доставкой на дом) запрещена законом.

Делая заказ на сайте, вы не покупаете у нас лекарство, а отправляете информацию о своем желании купить товар в выбранной аптеке. То есть, товар вам продает аптека.

Основание: дистанционную торговлю регулирует постановление Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом». П.5. этого постановления гласит, что продажа дистанционным способом алкогольной продукции, а также товаров, свободная реализация которых запрещена или ограничена законодательством Российской Федерации — не допускается. Лекарственные средства (кроме лекарственных трав), входят в перечень видов продукции, свободная реализация которых запрещена (перечень определен Указом Президента РФ от 22 февраля 1992 года (№ 179).

Некоторые участники рынка утверждают, что могут доставлять заказы на дом, потому что имеют лицензию на перевозку лекарственных средств. На самом деле, лицензия на перевозку разрешает перевозить лекарства между лицензированными же местами хранения, но не доставлять их покупателю.

Основание: письмо Минздравсоцразвития РФ от 03.02.2012 № 25-1/10/2-855 «О новых требованиях по лицензированию фармацевтической деятельности и деятельности по обороту наркотических средств». Согласно п.36 этого письма, аптека получает лицензию на перевозку при осуществлении самостоятельного вывоза лекарственных препаратов от дистрибьютора либо доставке лекарственных препаратов в обособленные структурные подразделения.

Отзывы наших покупателей

 1798 оценок
Написать отзыв
Юрьевна Марина
 плохой магазин
Достоинства:  Простота оформления. много пунктов доставки
Недостатки: Сервис
Комментарий: Заказ доставлен не полностью Специалист службы заказов даже не извинилась за "косяк", а просто сообщила мне ,что никто довозить мой заказ не будет и предложила мне повторить часть заказа еще раз. По-моему просто не солидно.
23 марта, Москва
Показать переписку с магазином Apteka.RU
Ответ магазина Apteka.ru
Добрый день.
Мы приносим Вам свои искренние извинения за данную ситуацию.Связались с аптекой, они не взяли деньги за недоставленную позицию. Мы оформили претензию.
Вам будут начислены "витаминки" в качестве извинения.

С Уважением, «apteka.ru»
Скрыть
Krapivnitskaya Olga
 плохой магазин
Достоинства:  Приятно покупать тут медикаменты, т.к. около дома только коммерческие аптеки в которых ценник на 15-30% выше чем у вас
Недостатки: Начал плохо работать сервис(
Все описано в комментарии
Комментарий: Очень расстроена работой вашего сервиса! Последние заказы звонки от менеджеров не поступают, просто приходит смс через 2-3 часа что до меня не дозвонились и приходится звонить самой и подтверждать заказ. В этот понедельник 20.03.17 делала заказ в 19.40 в 21.10 пришла смс что до меня не дозвонились, позвонила сама, сначала в 21.13 ни как не дозвонилась, потом в 21.40. Мой заказ подтвердил молодой человек и уточнил что заказ будет завтра то есть 21.03.17, но на следующий день в личном кабинете заказ никуда не продвинулся. Решила опять позвонить. Позвонила в 17.20, девушка ответила что заказ будет завтра, ладно ждем дальше! Сегодня зашла в кабинет и опять вижу что заказ не движется и просто отправлен на сборку. Звоню опять уже сегодня 22.03.17 в 11.52, мне сказали что заказ будет завтра! У меня возникает вопрос будет ли он завтра????? ждать мне или нет??? Сервис совсем испортился! Очень расстроена! Почему меня "кормят завтраками"! Ваш заказ будет завтра, потом опять завтра, потом опять! Да еще и надо самой пойти и забрать заказ! Вот сейчас очень задумаюсь пользоваться ли вашим сервисом дальше или уйти к конкурентам! Уже была практика с другим сервисом и у них при заказе больше чем на 5 тыс. руб. еще и доставка до двери бесплатная! Я просто в шоке! Очень неприятно, что из-за вот таких недостатков и сбоев в вашей работе приходится сбивать курс лечения и выкладывать дополнительные деньги за дополнительные медикаменты. И после этого!
Расстроена в очередной раз( Пришел ответ от менеджера что заказ будет сегодня и мне начислят витаминки. Витаминки то начислены, но после звонка уточнила про заказ у оператора Василия и мне сказали что раньше чем завтра, то есть 23.03 заказ мне не придет! Хочется конечно точности! Но на это раз я уже отменила заказ, так у конкурентов при заказе сегодня, доставят мне заказ через 5 часов после заявки и прямо домой. Еще раз расстроена вашей работой!(((
22 марта, Москва
Показать переписку с магазином Apteka.RU
Ответ магазина Apteka.ru
Добрый день! Приносим Вам извинения за те неприятные моменты, о которых Вы сообщаете в своем обращении. Для разбора данной ситуации, необходима дополнительная информация. Уточните, пожалуйста, номер заказа и город, в комментарии к этому отзыву или отправьте нам личное сообщение. По Вашему вопросу будет проведено разбирательство и приняты соответствующие меры.
Скрыть
Ежов Николай
 плохой магазин
Достоинства:  заказ принимается быстро.
Недостатки: Получить заказ это проблема ждать приходиться почти неделю. В аптеке ИФА на кировоградской 22г постоянно создают такие условия что не хочется его получать.Как они говорят давайте мы снимем этот заказ. Нет заинтересованности в работе. Последний раз буду оформлять в эту аптеку. У них все очень дорого поэтому они такие злые.
Комментарий: Хотелось бы чтоб вы наладили взаимоотношения с партнерами.
9 марта, Москва
Показать переписку с магазином Apteka.RU
Ответ магазина Apteka.ru
Добрый день, Николай! С Вами связалась менеджер для уточнения , мы еще раз приносим Вам свои извинения за предоставленные неудобства. Вам будут начислены "витаминки", которые Вы сможете использовать в качестве скидки.
Скрыть
Анонимный отзыв
 плохой магазин
Недостатки: непрофессионализм и неготовность исправлять собственные ошибки
Комментарий: Я оформила заказ на сайте. Когда обратилась в аптеку для того, чтобы его получить, оказалось, что ценник отсутствует ценник. В итоге из четырех заказанных позиций аптекарь смогла пробить только одну, при этом я потратила 20 минут, ожидая решения проблемы.
Обратилась в службу обратной связи с просьбой сделать бесплатную доставку недостающих позиций ко мне на работу. Получила ответ, что это невозможно, так как доставка лекарств на дом является дистанционной торговлей лекарственными препаратами и запрещена. Заказ мне предложили переоформить снова с доставкой в аптеку. Хочу отметить, что магазины, ориентированные на клиентов, в подобных случаях в качестве компенсации предлагают скидки или бонусные баллы.
4 марта, Москва
Показать переписку с магазином Apteka.RU
Ответ магазина Apteka.ru
Добрый день!!! Мы приносим Вам свои искренние извинения за данную ситуацию. Выяснили, что данную проблему решили через оператора. В качестве извинения Вам будут начислены "витаминки", которые Вы сможете использовать как скидку.
Скрыть
Ханина Людмила
 плохой магазин
Недостатки: Не качественный товар
Комментарий: Приобрела тест полоски ."акку чек актив", оказались бракованны, звонок на горячую линию, ничего не дал, обещают перезвонить, никто не звонит, сервис когда покупаешь отличный, но как сталкиваешься с проблемой, не по своей вине, просишь помочь, так как инсулинозависимому человеку без полосок,не обойтись, а 1400 р, на дороге не валяются, никогда больше не буду заказывать на этом сайте, не качественный товар и обман.
21 февраля, Одинцово
Показать переписку с магазином Apteka.RU
Ответ магазина Apteka.ru
Добрый день! Вопрос был улажен через производителя данного товара. Мы надеемся, что подобных ситуаций больше не возникнет. Мы приносим Вам свои искренние извинения.
Скрыть
Минькин Михаил
 плохой магазин
Недостатки: Пришел в аптеку забрать заказ, а на двери записка "Аптека не работает". Просто замечательно...
15 февраля, Красноярск
Показать переписку с магазином Apteka.RU
Ответ магазина Apteka.ru
Михаил, добрый день! Приносим Вам извинения за те неприятные моменты, о которых Вы сообщаете в своем обращении.
Напишите, пожалуйста, номер заказа или номер телефона, на который оформляли заказ, чтобы мы могли посмотреть в какую аптеку был оформлен заказ и провезти разбирательства.
Скрыть
Анонимный отзыв
 плохой магазин
Недостатки: нашел в каталоге нужное мне лекарство и оформил заказ . Тут же нашел второе нужное мне лекарство и пытался оформить заказ в чем было отказано так как стоимость лекарства была менее 400 рублей , Нонсенс
12 февраля, Южно-Сахалинск
Показать переписку с магазином Apteka.RU
Ответ магазина Apteka.ru
Добрый день, уважаемый пользователь сервиса Apteka.ru!
Каждый потребитель имеет право как купить интересующие товары в аптеке по розничной цене, так и выбрать их с помощью сервиса по поиску и заказу лекарств Apteka.ru.
В первом случае ограничение по минимальной сумме покупки отсутствует, так как аптека уже приобрела эти товары, и они находятся в наличии.
Во втором - Вы выбираете товары, заявка на которые формируется на сайте от имени выбранной Вами аптеки – дистрибьютору. Для того чтобы поставка была осуществлена, нужно оформить заявку на определенную (минимальную) сумму. Введение такого ограничения помогает дистрибьютору снижать транспортные и сопутствующие затраты и, соответственно, предоставлять потребителям более привлекательные цены, которые в большинстве случаев ниже розничных.
Покупатель сам решает, какой сделать выбор.
Скрыть
Анонимный отзыв
 плохой магазин
Достоинства:  Бесплатная доставка. Как в супермаркете.
Недостатки: Сроки,сроки,сроки. Не обещайте если не укладываетесь в сроки!!!
Комментарий: Во-первых,положить то,что поместиться у меня на ладони в большую картонную коробку-это слишком!!!
Во-вторых, сделала заказ -02.01,специально позвонила спросила когда доставят. Сказали 04.01. Не доставили. Трубку никто не брал 3 дня!Хотя были рабочие дни по их расписанию ,выставленном на этом же сайте. Привезли 10.01 когда уже не нужно и я купила в обычной аптеке.
30 января, Звенигород
Показать переписку с магазином Apteka.RU
Ответ магазина Apteka.ru
Добрый день! Приносим Вам извинения за те неприятные моменты, о которых Вы сообщаете в своем обращении. Для разбора данной ситуации, необходима дополнительная информация. Уточните, пожалуйста, номер заказа и город, в комментарии к этому отзыву или отправьте нам личное сообщение. По Вашему вопросу будет проведено разбирательство и приняты соответствующие меры.
Скрыть
Екатерина Екатерина
 плохой магазин
Достоинства:  Цена на некоторые препараты
Недостатки: Несоблюдение условий хранения лекарств
Несогласованность написанного на сайте и реальности при выдачи заказа в аптеке
Комментарий: Делала три заказа на сайте. Первый Заказ №A-7225158 от 13.01.2017 был на аппарат, требующий оформления гарантийного талона. На сайте написано, что гарантийный талон оформляет аптека при выдаче заказа. В аптеке об этом не в курсе. Еле уговорила поставить печать.
Второй и третий заказы Заказ №A-7368277 и Заказ №A-7368694 от 23.01.2017 содержали препараты, требующие хранения в холоде (например, свечи Генферон и капли Офтан-Катахром). Однако, когда я пришла в аптеку за ними оказалось, что пакеты с заказами просто разложены на столе. Отметки на пакете о хранении в холоде не было. Учитывая, что позвонили мне из аптеки в 16-00 а забирала я заказ после 18, то это не было случайностью. Заказы так и хранятся. Теперь вот гадаю, как они хранят препараты у себя на складе и наверное заказывать буду только то, что не требует особых условий.
25 января, Москва
Показать переписку с магазином Apteka.RU
Ответ магазина Apteka.ru
Добрый день! Мы приносим Вам свои искренние извинения за данную ситуацию. С вами связался региональный менеджер, который разьяснил ситуацию. Спасибо огромное Вам за обратную связь о нашей работе.
Скрыть
Пименова Олеся
 плохой магазин
Достоинства:  быстрая доставка
Недостатки: Оформила заказ на 8 позиций косметики для ухода за кожей лица , когда пришла и отрыла пакет была неприятно удивлена ! косметика имела внешне не товарный вид т.е. было впечатление как будто на складе на полу в прямом смысле этого слова валялась - пошарпанные тары с жидкостью и мятые картон упаковки. У гиалуроновой воды защитная наклейка-пломба была вторично приклеена. Естественно остается только догадываться что происходит на складах / пунктах сбора и надеется на то что состав подлинный.
Комментарий: Помните что потребитель платит не только за состав продукции но и за упаковку! Больше заказы оформлять думаю не буду!
24 января, Екатеринбург
Показать переписку с магазином Apteka.RU
Ответ магазина Apteka.ru
Добрый день! Мы приносим Вам свои искренние извинения за данную ситуацию. Региональный менеджер связался с Вами для урегулирования данного недоразумения.
Скрыть
Все отзывы на Яндекс.Маркете

Контактная информация и реквизиты

АО «Научно-производственная компания "Катрен"»

  • Юридический адрес: 630117, г. Новосибирск, ул. Тимакова, 4.

  • ОГРН: 1025403638875

  • Официальный сайт: katren.ru.


* Под «заказом» и «бронированием» на сайте apteka.ru понимается формирование пользователем сайта заявки в адрес поставщика от аптечной организации на поставку выбранного товара в соответствии с заключенным между последними договором поставки.
Обращаем внимание, что товары аптечного ассортимента могут иметь противопоказания, перед применением рекомендуем ознакомиться с инструкцией по применению или получить консультацию специалиста.