Служба обработки заказов: +7(495)663-0359, 8-800-707-4-777 (круглосуточно, звонки по России бесплатны)

Информация о компании (пять фактов о нас)

1. Мы предлагаем лекарства со склада ведущего поставщика.
2. Мы гарантируем качество товаров и отсутствие фальсификатов.
3. Наши партнеры — более 12 тысяч аптек по всей стране.
4. Мы предлагаем лекарства с низкой торговой наценкой.
5. Мы честны с нашими клиентами.

1. Мы предлагаем лекарства со склада ведущего поставщика

Apteka.RU — это проект АО НПК «Катрен», ведущего российского фармдистрибьютора. С 2013 года компания занимает первое место по объему продаж на российском фармацевтическом рынке.

Компания «Катрен» имеет прямые контракты со всеми ведущими производителями лекарств. Поэтому мы можем предложить клиентам медикаменты с минимальной наценкой.

2. Мы гарантируем качество товаров и отсутствие фальсификатов

Все товары, заказанные* на сайте Apteka.RU, собираются и затем отправляются в аптеки напрямую с 22 наших региональных складов, распределенных по всей России. Это полностью страхует клиента от возможности покупки фальсифицированной продукции от незнакомого поставщика.

На все товары имеются сертификаты.

3. Наши партнеры — более 12 тысяч аптек по всей стране

Партнерами сервиса Apteka.RU являются уже более двенадцати тысяч аптек во всех субъектах РФ. Все аптеки имеют действующие лицензии Росздравнадзора и долгосрочные договоры поставки с АО «Катрен». Мы не работаем с учреждениями без лицензии или имеющими проблемы с законом.

Сервис Apteka.RU основан на совпадении интересов поставщика, аптеки и покупателя.

Аптеки, работая с нами, получают дополнительных покупателей и снижают риски списания товарного запаса. Им не надо бояться, что заказанный товар не выкупят, особенно если речь идет о дорогих и редких препаратах. Отсутствие необходимости поддержания товарного запаса по таким позициям позволяет аптекам предложить на них цены ниже рыночных.

Дистанционная торговля медикаментами в России запрещена. Поэтому наш сервис не производит продажи лекарств. Мы принимаем информацию о желании клиента приобрести выбранные лекарства в удобной ему аптеке.

Затем мы собираем заказанные лекарства на одном из наших складов и доставляем в аптеку по стандартному договору поставки. Это тот же договор, по которому мы осуществляем обычные поставки в аптеку и те же лекарства с нашего склада, которые поступают в аптеку для пополнения её товарного запаса.

4. Мы предлагаем лекарства с низкой торговой наценкой

Между нами и аптекой действует дополнительное соглашение, по которому она обязуется продать заказ с сайта Apteka.RU по специальным ценам, указанным на сайте.

Покупателю, который не хочет разбираться в специфике нашей работы, достаточно запомнить, что через сайт заказывать дешевле потому, что товар «под заказ» всегда доступнее, чем тот, что уже лежит на прилавке.

Мы не гарантируем самых низких цен на все товары. Например, если аптека распродает излишний товарный запас или предлагает лекарства из прошлых поставок, цена может быть ниже. Однако, если сравнивать цены на товары из самой свежей поставки, то цена на сайте, как правило, оказывается ниже — за счет сниженной наценки.

5. Мы честны с нашими клиентами

Мы не продаем товары на сайте и не доставляем заказы на дом. Дистанционная продажа медикаментов (в том числе в интернет-магазинах с доставкой на дом) запрещена законом.

Делая заказ на сайте, вы не покупаете у нас лекарство, а отправляете информацию о своем желании купить товар в выбранной аптеке. То есть, товар вам продает аптека.

Основание: дистанционную торговлю регулирует постановление Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом». П.5. этого постановления гласит, что продажа дистанционным способом алкогольной продукции, а также товаров, свободная реализация которых запрещена или ограничена законодательством Российской Федерации — не допускается. Лекарственные средства (кроме лекарственных трав), входят в перечень видов продукции, свободная реализация которых запрещена (перечень определен Указом Президента РФ от 22 февраля 1992 года (№ 179).

Некоторые участники рынка утверждают, что могут доставлять заказы на дом, потому что имеют лицензию на перевозку лекарственных средств. На самом деле, лицензия на перевозку разрешает перевозить лекарства между лицензированными же местами хранения, но не доставлять их покупателю.

Основание: письмо Минздравсоцразвития РФ от 03.02.2012 № 25-1/10/2-855 «О новых требованиях по лицензированию фармацевтической деятельности и деятельности по обороту наркотических средств». Согласно п.36 этого письма, аптека получает лицензию на перевозку при осуществлении самостоятельного вывоза лекарственных препаратов от дистрибьютора либо доставке лекарственных препаратов в обособленные структурные подразделения.

Отзывы наших покупателей

 1797 оценок
Написать отзыв
Ивановская Елизавета
 обычный магазин
Достоинства:  Приемлемые цены
Недостатки: Многие товары отсутствуют
Комментарий: Много раз пользовалась этой аптекой. Недавно заказала ЭПИГЕН-интим спрей, пришла домой, вскрыла упаковку и обнаружила, что нет насадки. Не знала,что делать и к кому обращаться. Обидно, так как товар очень дорогой, а нужно было использование именно интравагинальное.
22 марта, Москва
Показать переписку с магазином Apteka.RU
Ответ магазина Apteka.ru
Добрый день, Елизавета! Приносим Вам извинения за те неприятные моменты, о которых Вы сообщаете в своем обращении. Для разбора данной ситуации, необходима дополнительная информация. Уточните, пожалуйста, номер заказа и город, в комментарии к этому отзыву или отправьте нам личное сообщение. По Вашему вопросу будет проведено разбирательство и приняты соответствующие меры.
Скрыть
Shkola Yuliya
 обычный магазин
Достоинства:  Действительно удобно что много аптек рядом
Недостатки: Нет оплаты онлайн! Это жирный такой минус. Например, я и младший ребенок заболел, врач выписала лекарства и ушла.А я так и осталась с этим списком...Заслать бы старшего сына(10лет) или старенькую бабулю...да налички нет,а ближайший банкомат Сбербанка далеко,и картой расплачиваться они не могут... Пришлось просить и отрывать от работы мужа, а это тоже убыток...
15 марта, Тольятти
Показать переписку с магазином Apteka.RU
Ответ магазина Apteka.ru
Добрый день, Юлия! Информация об оплате указана на сайте:
Оплачивается заказ при получении. Форма оплаты — наличными. Оплата банковскими картами может производиться на усмотрение аптеки, данную информацию уточняйте в аптеке.

Источник:http://apteka.ru/help/pravila-dostavki/
© Apteka.RU

Не во всех аптеках принимают банковские карты, но есть пункты выдачи, которые работают и по безналичному расчету.
Скрыть
Сурканова Виктория
 обычный магазин
Достоинства:  Цена.
Недостатки: Контроль хранения лекарств.
Комментарий: Пришла получать заказ в аптеку по ул. Профсоюзная д. 126. И через стекло увидела что мой заказ лежит в тепле. Капли СЕМАКС должны храниться только в холодильнике! Мне их заменили на другие, что были в наличии. Но мне интересно, те что пролежали в тепле действительно спишут или все же кому то продадут!???
8 марта, Москва
Показать переписку с магазином Apteka.RU
Ответ магазина Apteka.ru
Добрый день, Виктория! Мы благодарим Вас за обратную связь о работе аптеки. Эта информация обязательно будет передана региональному менеджеру для разбирательства. Такие ситуации не характерны для нашего сервиса.
Скрыть
Лешко Лена
 обычный магазин
Достоинства:  Маркетинг
Недостатки: Много обещаний
Комментарий: Я вам предлагаю сделать цены одинаковыми для всех регионов. А то в Москве у вас капли Витабакт 340 р., а в Приморье - 392 р. И минимальная сумма заказа аж 600 р. Как-то несправедливо получается, а говорите, что не обманываете и вае у вас честно.
5 марта, Приморский край
Показать переписку с магазином Apteka.RU
Ответ магазина Apteka.ru
Добрый день!
Прайс на сайте обновляется ежечасно. Цены при этом могут как оставаться прежними, так и немного меняться в большую или в меньшую сторону.
Кроме того, цена на один и тот же препарат может отличаться в разных регионах. Она зависит от установленных органом исполнительной власти соответствующего субъекта РФ предельных размеров оптовых и розничных надбавок к фактическим отпускным ценам производителя на лекарственные препараты, включенные в перечень ЖНВЛП, от расстояния до нашего склада и от других параметров. То есть, если Вы смотрели препарат в одном регионе, а затем переключили регион на другой (или набрали товар в одном регионе, а аптеку выбрали в другом), то цена просчитается по региону выбранной аптеки.
Скрыть
Nazarova Лина
 обычный магазин
Недостатки: Не компетентные операторы!
Комментарий: Делаю заказ не первый раз в этой аптеке .С последним заказом №A-7774971 от 18.02.2017 столкнулась с проблемой . У меня был большой заказ на 31 позицию! Так как в нашей семье трое детей. Один ребенок инвалид , а другой новорожденный. У меня физически нет лишнего времени. И естественно я не проверила в аптеке ,где забирала заказ на полное наличие товаров. Да и у сотрудников не было большого желания со мной возиться. Придя домой обнаружила,что не хватает две позиции - бутылочка avent 120мл.стекло и препарат карбопект. Я позвонила в аптеку с вопросом "что мне делать?" Ответила оператор, которая на мой взгляд совершенно не имеет понятия как быть в такой ситуации . И ничего здравомыслящего она мне не посоветовала ,кроме как следующий раз просто проверять свой заказ на месте. ! При этом сказала ,что товар обмену и возврату не подлежит! И сказала чтобы все претензии писала на сайт! Я не хочу что либо возвращать!!! Просто до доставьте мне мой заказ!!!
21 февраля, Люберцы
Показать переписку с магазином Apteka.RU
Ответ магазина Apteka.ru
Добрый день, Лина! Мы приносим вам свои извинения за данную неприятную ситуацию. Связались с региональным менеджером, она сказала что Ваш муж заказ забрал. Вам будут начислены "витаминки" в качестве извинения.

С Уважением, «apteka.ru»
Скрыть
Киса Ната
 обычный магазин
Достоинства:  Доставка- когда так очень нужны заказанные товары.
Недостатки: Операторы на горячей линии мало что знают.
Комментарий: Начинает выкашивать из себя ситуация.
21 февраля, Нижний Новгород
Показать переписку с магазином Apteka.RU
Ответ магазина Apteka.ru
Добрый день! Для того, чтобы разобраться в ситуации укажите пожалуйста номер Вашего заказа или более подробно опишите ситуацию. Мы примем меры.
Скрыть
Гладилина Ольга
 обычный магазин
Достоинства:  Оперативность
Недостатки: Недовложение одного товара!!! Обнаружила только дома. В Правилах указано: " Получая ваш заказ, проверьте соответствие тому, что было заказано, количество товаров, их цены........" Только с чем сверять? Сопровождающей накладной к заказу нет! Наименований много. Идти в аптеку со списком?
14 февраля, Лесные Поляны
Показать переписку с магазином Apteka.RU
Ответ магазина Apteka.ru
Добрый день!Ольга, менеджер пытается дозвонится до Вас, чтобы вернуть товар, который недовложили. Препарат был термолабильным и хранился в холодильнике. Фармацевт забыла выдать его. Мы приноим Вам свои извинения за данное недоразумение.
Скрыть
Анонимный отзыв
 обычный магазин
Недостатки: Цены на препараты чаще выше чем в других аптеках, не могу купить товар т.к половина нужных мне вещей идет с пометкой рецептурные, почему в любой аптеке по городу я могу купить Л-тироксин без рецепта, а через этот сайт нет. Не приходит смс уведомление о прибытии товара в самовывоз.
14 февраля, Санкт-Петербург
Показать переписку с магазином Apteka.RU
Ответ магазина Apteka.ru
Добрый день! Указание о том, что препарат рецептурный определяет не сервис Аптека.ру, а производитель. То, что аптеки продают лекарства без рецепта - это только их ответственность!
Когда заказ прибывает в аптеку, в большинстве случаев сотрудники аптеки звонят и сообщают о том, что заказ получен, и что его можно забрать. После этого звонка вы можете получить свой заказ в аптеке. Если заказ не будет выкуплен в течение 5 дней, аптека вернет его обратно на склад.

Важно: все SMS-сообщения отправляются автоматически, поэтому иногда возможны ситуации, когда доставка SMS опережает доставку заказа в аптеку. Телефонный же звонок из аптеки — это гарантия того, что ваш заказ прибыл в аптеку, и вы можете его получить.

Вы также можете сами связаться с аптекой по телефону, указанному в SMS, и узнать, поступил ли ваш заказ.
Скрыть
fleer sg
 обычный магазин
Достоинства:  Все было хорошо пока заказы оформляла на Красноярск. Корректно, быстро, без вопросов.
Недостатки: Сотрудник аптеки видимо в г. Черногорске, тел 89135474687, когда я ей перезвонила , увидев не отвеченный вызов, сразу начала меня отчитывать: за то что ей придется второй раз звонить, за то, что я заказала 2 препарата сонирид дуо, потом за то что ей придется сдавать на склад, потом приказала писать претензии на сайт аптека .ру. В общем я должна была почувствовать себя ей обязанной. Надо заметить что, такого обращения с клиентами в Красноярске я не встречала уже много лет, навеяло 80-е годы, но трепать нервы по пустякам не вижу смысла. Чтобы избавить мою немолодую маму от общения с подобными людьми, а забирать препарат пришлось бы ей , я отказалась от заказа, хотя мы купили бы оба стандарта, папе он нужен постоянно.
10 февраля, Красноярск
Показать переписку с магазином Apteka.RU
Ответ магазина Apteka.ru
Добрый день! Приносим Вам извинения за те неприятные моменты, о которых Вы сообщаете в своем обращении.
Обязательно переговорим с аптекой , чтобы такая ситуация больше не повторилась.
Надеемся что данное недоразумение не испортит Вашего мнения о нашем сервисе.

С Уважением, «apteka.ru»
Скрыть
Логинов Александр
 обычный магазин
Достоинства:  Скорость выполнения заказов
Недостатки: Аптека,где получал заказ отказалась ставить печать на гарантийный талон и проверить работоспособность при рокупке..- прибор(тонометр) оказался с браком..Аптека на ул.Борисовские пруды д.26 Как возвратить товар ?
Комментарий: Долго не отвечает на мои сообщения... Что делать ? 1500 руб в УРНУ ? Я пенсионер...!
28 января, Москва
Показать переписку с магазином Apteka.RU
Ответ магазина Apteka.ru
Александр, добрый день! Для того, чтобы понять причину и разобраться в ситуации нам необходим номер Вашего заказа и город!Укажите пожалуйста в комментарии или в личном сообщении.
Скрыть
Все отзывы на Яндекс.Маркете

Контактная информация и реквизиты

АО «Научно-производственная компания "Катрен"»

  • Юридический адрес: 630117, г. Новосибирск, ул. Тимакова, 4.

  • ОГРН: 1025403638875

  • Официальный сайт: katren.ru.


* Под «заказом» и «бронированием» на сайте apteka.ru понимается формирование пользователем сайта заявки в адрес поставщика от аптечной организации на поставку выбранного товара в соответствии с заключенным между последними договором поставки.
Обращаем внимание, что товары аптечного ассортимента могут иметь противопоказания, перед применением рекомендуем ознакомиться с инструкцией по применению или получить консультацию специалиста.