Служба обработки заказов: +7(495)663-0359, 8-800-707-4-777 (круглосуточно, звонки по России бесплатны)

Информация о компании (пять фактов о нас)

1. Мы предлагаем лекарства со склада ведущего поставщика.
2. Мы гарантируем качество товаров и отсутствие фальсификатов.
3. Наши партнеры — более 12 тысяч аптек по всей стране.
4. Мы предлагаем лекарства с низкой торговой наценкой.
5. Мы честны с нашими клиентами.

1. Мы предлагаем лекарства со склада ведущего поставщика

Apteka.RU — это проект АО НПК «Катрен», ведущего российского фармдистрибьютора. С 2013 года компания занимает первое место по объему продаж на российском фармацевтическом рынке.

Компания «Катрен» имеет прямые контракты со всеми ведущими производителями лекарств. Поэтому мы можем предложить клиентам медикаменты с минимальной наценкой.

2. Мы гарантируем качество товаров и отсутствие фальсификатов

Все товары, заказанные* на сайте Apteka.RU, собираются и затем отправляются в аптеки напрямую с 22 наших региональных складов, распределенных по всей России. Это полностью страхует клиента от возможности покупки фальсифицированной продукции от незнакомого поставщика.

На все товары имеются сертификаты.

3. Наши партнеры — более 12 тысяч аптек по всей стране

Партнерами сервиса Apteka.RU являются уже более двенадцати тысяч аптек во всех субъектах РФ. Все аптеки имеют действующие лицензии Росздравнадзора и долгосрочные договоры поставки с АО «Катрен». Мы не работаем с учреждениями без лицензии или имеющими проблемы с законом.

Сервис Apteka.RU основан на совпадении интересов поставщика, аптеки и покупателя.

Аптеки, работая с нами, получают дополнительных покупателей и снижают риски списания товарного запаса. Им не надо бояться, что заказанный товар не выкупят, особенно если речь идет о дорогих и редких препаратах. Отсутствие необходимости поддержания товарного запаса по таким позициям позволяет аптекам предложить на них цены ниже рыночных.

Дистанционная торговля медикаментами в России запрещена. Поэтому наш сервис не производит продажи лекарств. Мы принимаем информацию о желании клиента приобрести выбранные лекарства в удобной ему аптеке.

Затем мы собираем заказанные лекарства на одном из наших складов и доставляем в аптеку по стандартному договору поставки. Это тот же договор, по которому мы осуществляем обычные поставки в аптеку и те же лекарства с нашего склада, которые поступают в аптеку для пополнения её товарного запаса.

4. Мы предлагаем лекарства с низкой торговой наценкой

Между нами и аптекой действует дополнительное соглашение, по которому она обязуется продать заказ с сайта Apteka.RU по специальным ценам, указанным на сайте.

Покупателю, который не хочет разбираться в специфике нашей работы, достаточно запомнить, что через сайт заказывать дешевле потому, что товар «под заказ» всегда доступнее, чем тот, что уже лежит на прилавке.

Мы не гарантируем самых низких цен на все товары. Например, если аптека распродает излишний товарный запас или предлагает лекарства из прошлых поставок, цена может быть ниже. Однако, если сравнивать цены на товары из самой свежей поставки, то цена на сайте, как правило, оказывается ниже — за счет сниженной наценки.

5. Мы честны с нашими клиентами

Мы не продаем товары на сайте и не доставляем заказы на дом. Дистанционная продажа медикаментов (в том числе в интернет-магазинах с доставкой на дом) запрещена законом.

Делая заказ на сайте, вы не покупаете у нас лекарство, а отправляете информацию о своем желании купить товар в выбранной аптеке. То есть, товар вам продает аптека.

Основание: дистанционную торговлю регулирует постановление Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом». П.5. этого постановления гласит, что продажа дистанционным способом алкогольной продукции, а также товаров, свободная реализация которых запрещена или ограничена законодательством Российской Федерации — не допускается. Лекарственные средства (кроме лекарственных трав), входят в перечень видов продукции, свободная реализация которых запрещена (перечень определен Указом Президента РФ от 22 февраля 1992 года (№ 179).

Некоторые участники рынка утверждают, что могут доставлять заказы на дом, потому что имеют лицензию на перевозку лекарственных средств. На самом деле, лицензия на перевозку разрешает перевозить лекарства между лицензированными же местами хранения, но не доставлять их покупателю.

Основание: письмо Минздравсоцразвития РФ от 03.02.2012 № 25-1/10/2-855 «О новых требованиях по лицензированию фармацевтической деятельности и деятельности по обороту наркотических средств». Согласно п.36 этого письма, аптека получает лицензию на перевозку при осуществлении самостоятельного вывоза лекарственных препаратов от дистрибьютора либо доставке лекарственных препаратов в обособленные структурные подразделения.

Отзывы наших покупателей

 1709 оценок
Написать отзыв
Гладилина Ольга
 обычный магазин
Достоинства:  Оперативность
Недостатки: Недовложение одного товара!!! Обнаружила только дома. В Правилах указано: " Получая ваш заказ, проверьте соответствие тому, что было заказано, количество товаров, их цены........" Только с чем сверять? Сопровождающей накладной к заказу нет! Наименований много. Идти в аптеку со списком?
14 февраля, Лесные Поляны
Показать переписку с магазином Apteka.RU
Ответ магазина Apteka.ru
Добрый день!Ольга, менеджер пытается дозвонится до Вас, чтобы вернуть товар, который недовложили. Препарат был термолабильным и хранился в холодильнике. Фармацевт забыла выдать его. Мы приноим Вам свои извинения за данное недоразумение.
Скрыть
Анонимный отзыв
 обычный магазин
Недостатки: Цены на препараты чаще выше чем в других аптеках, не могу купить товар т.к половина нужных мне вещей идет с пометкой рецептурные, почему в любой аптеке по городу я могу купить Л-тироксин без рецепта, а через этот сайт нет. Не приходит смс уведомление о прибытии товара в самовывоз.
14 февраля, Санкт-Петербург
Показать переписку с магазином Apteka.RU
Ответ магазина Apteka.ru
Добрый день! Указание о том, что препарат рецептурный определяет не сервис Аптека.ру, а производитель. То, что аптеки продают лекарства без рецепта - это только их ответственность!
Когда заказ прибывает в аптеку, в большинстве случаев сотрудники аптеки звонят и сообщают о том, что заказ получен, и что его можно забрать. После этого звонка вы можете получить свой заказ в аптеке. Если заказ не будет выкуплен в течение 5 дней, аптека вернет его обратно на склад.

Важно: все SMS-сообщения отправляются автоматически, поэтому иногда возможны ситуации, когда доставка SMS опережает доставку заказа в аптеку. Телефонный же звонок из аптеки — это гарантия того, что ваш заказ прибыл в аптеку, и вы можете его получить.

Вы также можете сами связаться с аптекой по телефону, указанному в SMS, и узнать, поступил ли ваш заказ.
Скрыть
fleer sg
 обычный магазин
Достоинства:  Все было хорошо пока заказы оформляла на Красноярск. Корректно, быстро, без вопросов.
Недостатки: Сотрудник аптеки видимо в г. Черногорске, тел 89135474687, когда я ей перезвонила , увидев не отвеченный вызов, сразу начала меня отчитывать: за то что ей придется второй раз звонить, за то, что я заказала 2 препарата сонирид дуо, потом за то что ей придется сдавать на склад, потом приказала писать претензии на сайт аптека .ру. В общем я должна была почувствовать себя ей обязанной. Надо заметить что, такого обращения с клиентами в Красноярске я не встречала уже много лет, навеяло 80-е годы, но трепать нервы по пустякам не вижу смысла. Чтобы избавить мою немолодую маму от общения с подобными людьми, а забирать препарат пришлось бы ей , я отказалась от заказа, хотя мы купили бы оба стандарта, папе он нужен постоянно.
10 февраля, Красноярск
Показать переписку с магазином Apteka.RU
Ответ магазина Apteka.ru
Добрый день! Приносим Вам извинения за те неприятные моменты, о которых Вы сообщаете в своем обращении.
Обязательно переговорим с аптекой , чтобы такая ситуация больше не повторилась.
Надеемся что данное недоразумение не испортит Вашего мнения о нашем сервисе.

С Уважением, «apteka.ru»
Скрыть
Логинов Александр
 обычный магазин
Достоинства:  Скорость выполнения заказов
Недостатки: Аптека,где получал заказ отказалась ставить печать на гарантийный талон и проверить работоспособность при рокупке..- прибор(тонометр) оказался с браком..Аптека на ул.Борисовские пруды д.26 Как возвратить товар ?
Комментарий: Долго не отвечает на мои сообщения... Что делать ? 1500 руб в УРНУ ? Я пенсионер...!
28 января, Москва
Показать переписку с магазином Apteka.RU
Ответ магазина Apteka.ru
Александр, добрый день! Для того, чтобы понять причину и разобраться в ситуации нам необходим номер Вашего заказа и город!Укажите пожалуйста в комментарии или в личном сообщении.
Скрыть
Анонимный отзыв
 обычный магазин
Достоинства:  Не мошенники: покупаешь товар - они доставляют. Оператор быстро отвечает на звонок и говорит очень вежливо
Недостатки: Очень высокие цены, долгая доставка, непрозрачная программа лояльности, неверная информация о наличии товара, неверная информация о дате поставки товара в аптеку, СМС-уведомления опаздывают на сутки, статус заказа в личном кабинете отображается некорректно.
Комментарий: Первое, что неприятно удивляет - цены завышены на 15-20%, причем стоимость препаратов для регионов выше, чем для Москвы.
Второе, что неприятно удивило, ужасная программа лояльности - начисление идет по 0,1% скидки за каждые 200 рублей покупки - даже в магазинах электроники или других аптеках начислений больше. Также непонятна политика уведомления клиентов об изменении бонусной программы - выложили информацию на сайте задним числом о том, что бонусы теперь не начисляются за заказ со скидкой. Раньше были купоны на скидку 5%, сейчас только на 3%. И я, если честно, не знаю, кто вообще сейчас делает скидки на 3% и кто на них ведется - нормальные акции это 5-20% скидки.
Третье, это сроки доставки. Заявлено, например, 20 число, по факту привозят в аптеку 22. И СМС уведомление о доставки приходит только на следующий день, хорошо, что хоть фармацевт из пункта выдачи (сторонняя аптека) звонит.
Четвертое, неполное описание товара. Я искала у них на сайте лекарство для человека с серьезной непереносимостью лактозы. Но у части препаратов, доступных для заказа, инструкции были выложены лишь частично. Мне пришлось делать запросы на каждый препарат, чтобы узнать содержание лактозы в нем, хотя состав, это, очевидно, то, что обязательно должно быть добавлено к описанию товара, при том что производитель всегда такую информацию дает. Было потрачено много времени и сил, а препараты нужны были быстро.
Пятое, это изменение статуса наличия товара. Заказывала лекарства, добавила в корзину и жду доставку. Мне позвонили только через день и сообщили, что данного товара нет, хотя я рассчитывала на следующий день получить заказ.
В общем, как вы поняли, все базы обновляются у них долго.
По итогу, данная интернет-аптека очень дорогой, долгий и ненадежный сервис покупки лекарств, по крайней мере в регионах. Раньше было иначе. Но теперь гораздо выгоднее покупать лекарства в обычной аптеке, тем более, что для их поиска есть базы.
Не рекомендую.
26 января, Самара
Показать переписку с магазином Apteka.RU
Ответ магазина Apteka.ru
Добрый день!
Ответим по пунктам.
1. Прайс на сайте обновляется ежечасно. Цены при этом могут как оставаться прежними, так и немного меняться в большую или в меньшую сторону.
Кроме того, цена на один и тот же препарат может отличаться в разных регионах. Она зависит от установленных органом исполнительной власти соответствующего субъекта РФ предельных размеров оптовых и розничных надбавок к фактическим отпускным ценам производителя на лекарственные препараты, включенные в перечень ЖНВЛП, от расстояния до нашего склада и от других параметров. То есть, если Вы смотрели препарат в одном регионе, а затем переключили регион на другой (или набрали товар в одном регионе, а аптеку выбрали в другом), то цена просчитается по региону выбранной аптеки.
2. Наценка на лекарства очень маленькая, в отличии от бытовой техники напрмер. Именно поэтому программа начисления бонусных баллов рассчитывается именно так. Подробное описание программы начиления "витаминок" можно легко найти на сайте.
3. Доставка. Если заказ был сделан на сайте с понедельника по четверг до 18:00 по местному времени, мы стараемся доставить его в аптеку на следующий же день. Но в некоторых случаях доставка возможна и через 1-2 дня после оформления заказа.

Если же заказ был сделан в пятницу, субботу или воскресенье, мы постараемся доставить его в указанную вами аптеку в понедельник, вторник или среду.
4. Описание на сайте соответсвует описанию препаратов от производителя. Если нет каких то дополнений, наши провизоры быстро реагируют на такие обращения.
Скрыть
Boo Olga
 обычный магазин
Достоинства:  Честность и обязательность
Недостатки: неоперативная работа
Комментарий: 3 дня назад оформила заказ Заказ №A-7325693 от 20.01.2017 и до сих пор никакого движения, даже на сборку не отправлен, тем более в аптеку!! Прошу разобраться с ситуацией! а так же перестали приходить смс-ки о том, что заказ доставлен в аптеку
23 января, Санкт-Петербург
Показать переписку с магазином Apteka.RU
Ответ магазина Apteka.ru
Добрый день! Мы приносим Вам свои искренние извинения, наш менеджер связалась с Вами. Если заказы оформляются в пятницу, то ближайшая доставка будет в понедельник, на выходных днях СМС оповещение не работает. Спасибо!
Анонимный комментарий
Спасибо большое за разъяснения! Мне стоило быть более внимательной к правилам заказа и доставки! Извините!
Скрыть
Соболев Игорь
 обычный магазин
Достоинства:  Удобство оформления, быстрота доставки
Недостатки: Обслуживание оставляет желать лучшего. В аптеке на меня сначала не обращали внимания, продолжали заниматься своими делами, наконец фармацевт спросила что мне надо и спросила что у меня в заказе, я не могла ответить и я назвала номер заказа. Фармацевт мне ответила, что у неё 50 пакетов с заказами и она не будет рыться в них, отыскивая мой. Я повернулась и ушла. Зачем присваиваются номера заказам? Наверное, чтобы по ним находить нужные. Но мне отказали. Через несколько дней мне перезвонили и спросили собираюсь ли я забирать свой заказ. Я объяснила ситуацию. Мне обещали разобраться, извинились и попросили прийти забрать заказ. У вас очень хороший, удобный сервис, но люди на местах все портят....
21 января, Тверь
Показать переписку с магазином Apteka.RU
Ответ магазина Apteka.ru
Добрый день! Мы приносим еще раз Вам свои искренние извинения. вся информация будет передана региональному менеджеру и с данным пунктом выдачи будет проведена работа. Такие ситуация для нашего сервиса не характерны. На Ваш номер будут начислены "витаминки" в качестве извинения.
Скрыть
Родионова Татьяна
 обычный магазин
Достоинства:  Раньше очень нравился.Заказы выполнялись вовремя и очень быстро
Недостатки: Сейчас отменили аптеки,из которых мне было удобнее забирать товар и скорость отправки товара снизилась
Комментарий: Мне уже позвонили из аптеки,что товар прибыл,а на сайте все еще висит статус "на складе".Оперативность сайта снизилась.
19 января, Ногинск
Показать переписку с магазином Apteka.RU
Ответ магазина Apteka.ru
Добрый день, Татьяна! Мы благодарим Вас за обратную связь о нашей работе. и приносим свои искренние извинения за предоставленные неудобства. Ваше предложение по поводу пунктов выдачи обязательно передадим региональному менеджеру.
Скрыть
Киселев Юрий
 обычный магазин
Достоинства:  цена
Недостатки: заказ был сделан 01. 01. 2017 сообщение о доставке на телефон -10. 01. 2017 г Приехала в аптеку, ответ - заказ потерялся, водитель отвез в другой город .13. 01 .2017 приехала в аптеку т.к дозвониться нет возможности - никто не отвечает, ответ тот же -нет заказа. Менеджер посоветовала сделать перезаказ Вот вам и показатель, как работают в этой организации люди .
13 января, Анапа
Показать переписку с магазином Apteka.RU
Ответ магазина Apteka.ru
Добрый день! Приносим Вам извинения за те неприятные моменты, о которых Вы сообщаете в своем обращении. Для разбора данной ситуации, необходима дополнительная информация. Уточните, пожалуйста, номер заказа и город, в комментарии к этому отзыву или отправьте нам личное сообщение. По Вашему вопросу будет проведено разбирательство и приняты соответствующие меры.
Скрыть
Sveta37sveta
 обычный магазин
Достоинства:  Иногда бывает то, чего нет в аптеке
Недостатки: Не верное описание товара
Комментарий: Обманывают, купила масло семян (как написано в описании) шиповника, а оказалось что это не масло семян, а масло плодов, а это две огромные разницы, это означает, что это плоды настоянные на другом масле, при этом не известно на каком. Знала бы в жизни покупать не стала, сама бы лучше сделала.
10 января, Грозный
Все отзывы на Яндекс.Маркете

Контактная информация и реквизиты

АО «Научно-производственная компания "Катрен"»

  • Юридический адрес: 630117, г. Новосибирск, ул. Тимакова, 4.

  • ОГРН: 1025403638875

  • Официальный сайт: katren.ru.


* Под «заказом» и «бронированием» на сайте apteka.ru понимается формирование пользователем сайта заявки в адрес поставщика от аптечной организации на поставку выбранного товара в соответствии с заключенным между последними договором поставки.
Обращаем внимание, что товары аптечного ассортимента могут иметь противопоказания, перед применением рекомендуем ознакомиться с инструкцией по применению или получить консультацию специалиста.