Вы пришли в аптеку за обычными каплями в нос, а ушли с двумя неизвестными флакончиками, упаковкой носовых платков и таблетками от кашля? При этом потратили сумму, в два раза превышающую ваш первоначальный лимит? Поздравляем, вы совершили комплексную покупку!
Покупка «с нагрузкой»
Аптека — это в первую очередь учреждение здравоохранения. Но времена аптек, убытки которых покрывало государство, закончились давным-давно, и фармацевтический бизнес не в последнюю очередь преследует меркантильные цели. Как сказал Дима Семицветов из любимой рязановской комедии: «Товарищи, деньги пока еще никто не отменял».
В общем, аптекам нужна прибыль. А как ее увеличить, не прибегая к сложным и дорогостоящим мерам? Например, при помощи комплексной продажи.
Помните, в советскую пору самые дефицитные товары продавались с пакетом «в нагрузку»? Например, банку сгущенки можно было купить только с пакетиком полуфабриката супа-харчо. Это тоже были в своем роде комплексные продажи по-социалистически, однако при этом советский покупатель ощущал себя в чем-то обманутым.
При нынешней конкуренции на рынке этот номер не пройдет. Сегодняшний обладатель комплексной покупки должен чувствовать исключительно удовлетворение и умиротворение.
Маленькие аптечные хитрости
Статистика утверждает, что сорок процентов посетителей аптек не имеют понятия, какой препарат им нужен, и полностью полагаются на совет специалиста.
Такие клиенты доверчивы и легко внушаемы. Они приходят за таблетками от диареи, а уходят с солнцезащитным кремом, сорбентами и пятилитровой бутылкой очищенной воды. Да, антидиарейный препарат они тоже покупают.
При насморке они обязательно принесут домой кроме сосудосуживающих капель еще и флакон морской соли в красивой упаковке по такой же красивой цене. А клиент, которому достаточно было бы амброксола, обзаведется целым набором из влажных салфеток, растительного сиропа, таблеток и странных леденцов «на всякий случай».
Другими словами, растущий список в кассовом чеке может быть веским доказательством того, что на вашей доверчивости кто-то делает деньги.
В интересах покупателя?
Так все же, хорошо это или плохо — пакетная покупка? Четкого ответа на этот вопрос нет. С одной стороны, квалифицированный провизор действительно может напомнить о каком-то нужном, но упущенном из виду товаре. Если вы, покупая средства от кашля, вместе с муколитиками приобретете еще и грудной сбор, это пойдет только на пользу.
Клиентка, которая пришла за жаропонижающим и оплатила наряду с копеечным парацетамолом электронный термометр, возможно, тоже выиграла. Теперь она, наконец, сможет мерить температуру нормальным прибором, который при неожиданном падении не засыплет ртутными шариками полквартиры.
С другой стороны, вероятность того, что вы купите лекарство, без которого вполне могли бы обойтись, весьма велика.
Не испугаться и устоять
Как-то ко мне обратилась приятельница с просьбой подобрать препараты для лечения онихомикоза — грибкового поражения ногтевой пластины. Сокрушаясь, женщина рассказала, что болезнь постигла ее взрослую дочь год назад. После появления первых симптомов девушка направилась к дерматологу, который поставил диагноз и выписал два противогрибковых препарата — основной внутренний и вспомогательный наружный.
Когда заботливая мать пошла в аптеку, провизор, уже учуявший потенциальную комплексную продажу, спросила: «А разве врач не сказал, что нужно защищать еще и печень?» Как вы думаете, о чем сразу же подумалось маме? Конечно, о бедной нагруженной печени ребенка. И, нисколько не сомневаясь, моя приятельница говорит «нет» этим жутким лекарствам, которые наносят удар по печени и, вероятно, другим органам.
В итоге девушка «пролечилась» только наружным раствором, который подействовал как припарка на не очень живых пациентов. Потом мама закрутилась, дочь сдавала экзамены, а грибок продолжал процветать, забытый всеми. Только через год на просьбу дочери купить закрытые босоножки родительница насторожилась и обнаружила, что от ногтевых пластин девушки остались одни воспоминания.
Если бы неквалифицированный аптекарь не испугал тогда клиентку своим напором и сомнительными знаниями, грибок был бы остановлен вовремя. И, заметьте, печень бы осталась здоровехонька и без гепатопротекторов.
Поэтому прежде чем принять решение о покупке какого-то неизведанного лекарства или, наоборот, об отмене препарата, не поленитесь лишний раз обратиться к врачу. И тогда никакие аптечные уловки будут вам не страшны.
Фото thinkstockphotos.com
