Работа с сайтом

Почему я не могу зарегистрироваться (сделать заказ) на сайте?

Это может происходить, если вы пользуетесь операционной системой или браузером, под который сайт не адаптирован. Рекомендуем вам для работы с Apteka.ru использовать браузеры: Google Chrome, FireFox или Opera последней версии обновления. Если сбой при регистрации происходит при использовании указанных браузеров, то рекомендуем вам очистить кэш браузера и снова попробовать зарегистрироваться. Если не помогает и это, пожалуйста, напишите нам сообщение в официальных каналах Apteka.ru в социальных сетях или через форму обратной связи на сайте, указав операционную систему и браузер. Мы обязательно разберемся, как решить проблему.

Как сделать заказ на сайте Apteka.ru?

Подробнее читайте здесь

Какова минимальная сумма поставки?

Для расчёта минимальной цены авторизуйтесь. Если это ваш первый заказ, то минимальная сумма поставки - от 1 до 200 рублей в зависимости от региона.

Почему на вашем сайте цены отличаются от цен в аптеках?

Мы стараемся держать привлекательные цены для наших клиентов, поэтому цены на препараты на нашем сайте действительны и распространяются только на интернет-заказ, сделанный на сайте Apteka.ru, и могут отличаться от цен на препараты в аптеках-партнерах.

Какие гарантии того, что ваш товар подлинный и качественный?

Сервис заказа лекарств Apteka.ru принадлежит компании «Катрен», которая является крупнейшим поставщиком лекарственных средств и товаров для здоровья на российский рынок и работает уже 30 лет.

Поэтому Apteka.ru предлагает только зарегистрированные и сертифицированные товары, поставляемые напрямую от производителей, тщательно соблюдает все условия хранения и транспортировки, располагает собственной системой контроля.

Как узнать срок годности товара?

Если на товар установлен срок годности, то в карточке товара отображается информация об остаточном сроке годности товара на момент оформления заказа на Apteka.ru.

Информация об остаточном сроке годности отображается одним из следующих способов:

1. Указанием на конкретную дату, когда заканчивается срок годности;

2. С помощью термина "длительный". Это подразумевает, что на момент оформления заказа до окончания срока годности товара еще более 6 месяцев.

Сведения о сериях (партиях) лекарственных средств, поступивших в оборот начиная с 29 ноября 2019 года, размещаются на официальном сайте Росздравнадзора.

Работа с заказом

Если мне пришло сообщение «Ваш заказ № **** принят в работу…», когда я смогу получить свой заказ?

В момент отправки данного сообщения (по SMS либо в Viber) ваша заявка отправляется на склад. Там ваш заказ соберут и доставят в выбранную вами аптеку в ближайший рабочий день. Отслеживать статус заказа можно в личном кабинете на сайте Apteka.ru или с помощью официального telegram-бота Apteka.ru - @official_apteka_ru_bot.

Иногда при передаче заказа в аптеку аптеке требуется некоторое время, чтобы оприходовать заказы, поэтому  возможны ситуации, когда уведомление о доставке в аптеку (по SMS, в Viber или пуш-уведомление) опережает обработку вашего заказа в аптеке.

Важно!

- Заявки обрабатываются только в будни с 9-00 до 18-00.

- Заявки, обработанные в пятницу, будут доставлены в аптеку в понедельник или во вторник.

- Заявки, поступившие в выходные дни, будут обработаны в ближайший рабочий день.

Как я смогу узнать, что мой заказ доставлен в аптеку?

Статус заказа можно проверить в Личном кабинете на Apteka.ru. 

Когда заказ прибывает в аптеку, в большинстве случаев сотрудники аптеки звонят и сообщают о том, что заказ получен и его можно забрать. Вы также можете сами связаться с аптекой по телефону, указанному в сообщении, и узнать, поступил ли ваш заказ.

Кроме того, вам может прийти сообщение (по SMS, в Viber или пуш-уведомление) «Ваш заказ №**** отправлен в аптеку…». 

Важно!

Все сообщения (по SMS, в Viber или пуш-уведомление) отправляются автоматически. Поэтому иногда возможны ситуации, когда доставка сообщения опережает доставку вашего заказа в аптеку. Подтверждение от аптеки — это гарантия того, что ваш заказ уже прибыл в аптеку и готов к выдаче. Поэтому, после поступления сообщения, рекомендуем уточнить у аптеки по телефону готов ли ваш заказ к выдаче.

На сайте Apteka.ru есть рецептурные препараты, могу ли я их заказать и получить в аптеке?

Заказать вы, конечно, можете, но на любой рецептурный препарат в аптеке имеют право потребовать рецепт, и если рецепта у вас не окажется, аптека вправе не выдать вам заказ.

Если я не смогу забрать заказ в день его поступления в аптеку, можно ли выкупить его позже?

В личном кабинете вы всегда найдете информацию о сроке хранения заказа в аптеке. В течение этого времени вы можете купить заказанные товары.

Однако, если вы понимаете, что не успеваете купить заказанные товары, вы можете заранее связаться с аптекой и увеличить срок хранения, при наличии у аптеки такой возможности.

Могу ли я сам связаться с аптекой и узнать, поступил ли мой заказ?

После того, как вам придет сообщение (по SMS, в Viber или пуш-уведомление) «Ваш заказ №**** отправлен в аптеку…», вы можете позвонить в аптеку по телефону, указанному в этом сообщении.

Могу ли я изменить свой заказ, после того как отправил его на Apteka.ru?

Если у вашего заказа статус «Принят», вы можете обратиться в колл-центр по бесплатному номеру 8 800 700 88 88 и попросить оператора добавить или удалить позиции заказа. Если статус заказа иной, отредактировать его нельзя.

Также вы можете отправить нам сообщение через форму обратной связи на сайте. 

Как отменить заказ?

Если отменить заказ возможно, то в личном кабинете у вас будет доступна кнопка "Отменить заказ", в этом случае потраченные при заказе «витаминки» вернутся на ваш счет, промокод и скидка на первый заказ восстановятся.

Если отменить заказ уже не представляется возможным, то данная кнопка будет отсутствовать. Заказанные товары будут поставлены в аптеку. Вы получите стандартное пуш или SMS-уведомление об этом. Будьте внимательны – аптека может предложить вам купить заказанные товары. Если они вам не нужны, вы можете их просто не покупать или купить только те товары, потребность в которых осталась. Потраченные при заказе «витаминки», использованный промокод или скидка на первый заказ не восстанавливаются.

Важно! С помощью сервиса apteka.ru дистанционная продажа товаров не осуществляется. Подробнее об этом здесь. Оформляя заказ на apteka.ru, вы формируете заявку от имени конкретной аптеки в адрес АО НПК «Катрен» на поставку выбранного товара в рамках заключенного между последними договора поставки (п. 1.4 Пользовательского соглашения).

Могу ли я купить в аптеке только часть заказанных товаров, если какой-то товар для меня уже неактуален?

Да, частичная покупка в аптеке заказанных товаров возможна, вы имеете на это право в соответствии с частью 2 статьи 16 Закона РФ № 2300-1 от 7 февраля 1992 года «О защите прав потребителей», аптека, как продавец товаров, не вправе отказать вам в частичной покупке заказанных товаров.

Доставка и оплата

Можно ли заказать доставку товара на дом?

Мы доставляем заказы только в аптеки, и вы можете выбрать любую, удобную вам, из представленных на Apteka.ru. Согласно постановлению Правительства РФ, доставку лекарственных средств может осуществлять только аптечная организация, имеющая соответствующее разрешение Росздравнадзора.

Важно!

Мы не продаем товары на сайте и не доставляем заказы на дом. Дистанционная продажа медикаментов (в том числе с доставкой на дом) в соответствии с Указом президента  и Постановлением правительства  может осуществляться аптечной организацией, имеющей соответствующее разрешение Росздравнадзора. Мы не нарушаем закон.

В аптеке мне выдали вскрытый пакет/коробку с заказом. Почему такое произошло?

Поступающий в аптеку заказ упакован в фирменный пакет или коробку Apteka.ru. Такая упаковка является транспортной. До момента совершения оплаты заказа в кассе аптеки весь товар, поступивший в аптеку, является собственностью аптеки. Таким образом, аптека имеет право в целях проведения предпродажной подготовки поступившего товара вскрыть фирменную упаковку Apteka.ru. 

Такой порядок действий аптеки является законным на основании пункта 50 Правил надлежащей аптечной практики лекарственных препаратов для медицинского применения, утвержденных Приказом Минздрава России от 31.08.2016г. №647н.

Можно ли оплатить товар банковской картой?

Заказ оплачивается при получении. Информацию о порядке оплаты заказанных товаров, необходимо уточнять в аптечной организации, являющейся продавцом этих товаров.

Могу ли я получить дополнительную скидку, если у меня есть дисконтная карта аптеки?

Действие дисконтных карт аптек и других скидок не распространяется на интернет-заказы, сделанные через Apteka.ru. Мы просто стараемся держать минимальные цены. Но аптека, по своему усмотрению, имеет право предоставлять клиентам дополнительные скидки на интернет-заказы.

Как получить скидку на Apteka.ru?

На Apteka.ru существует несколько видов скидок:

• скидка на отдельный товар или товары, участвующие в акциях;

• скидка по общему промокоду, действующая на весь заказ, исключая те товары, в карточке которых указано «Финальная цена»;

• скидка для новичков на первый заказ, однократная, действующая почти на все товары, при этом не действуют некоторые другие скидки (Акция действует в определённых городах);

• скидка за бонусные баллы — «витаминки», действующая на весь заказ, исключая те товары, в карточке которых указано «Финальная цена».

Если в заказе присутствуют товары со скидкой, на них также будут действовать и скидки на весь заказ (скидка по общему промокоду и скидка за «витаминки»). Как указывалось выше, это правило может не распространяться на отдельные товары, в карточках которых, например, указано «Финальная цена». Скидка за «витаминки» может применяться совместно со скидкой по общему промокоду, действующей на весь заказ. При этом максимальный суммарный размер скидки, действующей на весь заказ — 10%, минимальный — 2%.

Что такое «промокод» и как его получить?

Промокод — это кодовое слово, дающее право на получение скидки при заказе товара на Apteka.ru. Общие промокоды — одноразовые и с ограниченным сроком действия. Поэтому, если у вас есть общий промокод, лучше использовать его сразу. Промокод не применяется на товары, в карточке которых указано «Финальная цена».

Общие промокоды можно получить на наших страницах ВКонтакте, Одноклассники.ру или в Telegram,  где мы публикуем их в начале каждого месяца. 

В случае, если заказ не будет куплен, промокод не восстанавливается.

Что такое «витаминки», за что их дают и как они действуют?  

Каждый зарегистрированный пользователь сайта Apteka.ru может стать участником бонусной программы, зарабатывая бонусные баллы — «витаминки», которые можно использовать для получения скидки при оформлении заказа на сайте.

Вы получаете 1 «витаминку» за каждые 500 рублей заказа. «Витаминки» начислят через 8-10 дней после того, как заказ будет куплен в аптеке. Также воспользоваться полагающимися за купленный заказ «витаминками» можно немедленно, не дожидаясь их автоматического начисления. 

В Телеграм-боте apteka.ru:

1. Перейдите в приложение «Telegram», в поиске введите @official_apteka_ru_bot;

2. Нажмите кнопку «Начать»;

3. Авторизуйтесь для получения доступа ко всем возможностям бота;

4. Нажмите на кнопку «Мои заказы» или введите в строку «Сообщение» команду «/list_orders», вы увидите информацию о ваших активных заказах;

5. Нажмите на кнопку «Я забрал заказ» или введите в строку «Сообщение» команду «/confirm_order», а затем внесите код подтверждения заказа. Код нужно вводить полностью - включая и буквенную часть «ХХ»;

На Apteka.ru:

1. Зайдите в личный кабинет;

2. Найдите купленный заказ в разделе «Заказы» и нажмите «Я забрал заказ»;

3. На этикетке, наклеенной на упаковку заказа, найдите уникальный подтверждающий код (он выглядит как QOXXXXXXX) и введите его в специальном поле;

4. Нажмите на синюю стрелочку на экране, дождитесь, когда появится надпись «заказ подтвержден»;

5. «Витаминки» начислятся, и вы можете использовать их для следующего заказа.

Бонусы за заказ начисляются вне зависимости от того, были ли использованы «витаминки» при оформлении заказа для получения скидки:

• за участие в программе «Приведи друга». Вы получите 100 «витаминок» за каждого приведенного друга, если этот друг сделает и купит в аптеке-партнёре сервиса Apteka.ru хотя бы один заказ (заказ обязательно должен быть сделан и куплен в течение 30 дней после того, как вы внесли номер телефона в список);
• за участие в программе «Приведи друга». Вам будут начислены 100 приветственных «витаминок» при регистрации, если кто-то из ваших друзей внёс ваш номер телефона в программу или прислал вам специальное приглашение для регистрации;
• за каждую купленную упаковку товаров, помеченных специальным значком «пилюля с плюсом», где обозначено количество бонусных «витаминок», индивидуальное для каждого товара, участвующего в акции.

Накопленные «витаминки» можно по желанию использовать для получения скидки на сайте.

За каждые 10 «витаминок» вы можете получить 1% скидки. Максимальная скидка, которую можно использовать при заказе — 10%, минимальная — 2%. При этом «витаминки», потраченные на скидку, списываются с вашего счета.

Срок действия «витаминок» ограничен: если в течение 12 месяцев (365 дней) вы не сделаете ни одного заказа, ваши «витаминки» сгорят.

В случае, если заказ не будет куплен, то «витаминки» не возвращаются.