Часто задаваемые вопросы

Маркировка

Маркировка - это нанесенный на упаковку лекарственного средства двухмерный код Data Matrix, позволяющий проверить подлинность препарата.

Он выглядит вот так:

Маркировка

С 1 июля 2020 года, согласно статье 67 Федерального закона от 12 апреля 2010 г.N 61-ФЗ «Об обращении лекарственных средств», все выпускаемые на рынок лекарственные средства подлежат маркировке.

Маркировка лекарств позволяет потребителю не сомневаться в легальности приобретаемых продуктов, их безопасности для жизни и здоровья. Используя специальное мобильное приложение маркированных товаров «Честный знак», потребитель может проверить легальность лекарственного средства.

«Честный знак» - это официальный сайт государственной системы маркировки и прослеживания товаров. Есть и приложение «Честный знак», разработанное специально для поддержки государственной системы маркировки различных товаров, в том числе и лекарств.

Только наличием двухмерного кода Data Matrix на упаковке. С 1 июля 2020 года все лекарственные средства для российского рынка должны производится с обязательным нанесением маркировки на упаковку.

Однако, в случае невозможности нанесения средства идентификации на упаковку препарата, согласно Постановлению Правительства РФ от 30 июня 2020 г. N 955 «Об особенностях ввода в гражданский оборот лекарственных препаратов для медицинского применения», производитель или его уполномоченное лицо должны обратиться в специальную комиссию Минздрава и получить согласование на выпуск лекарства без маркировки, информация об отсутствии у товара маркировки будет внесена в систему мониторинга движения лекарственных препаратов. Иначе продавать такое лекарство будет нельзя.

Лекарственные средства, произведенные до 1 июля 2020 года легальны и будут находиться в обороте наравне с маркированными товарами до истечения срока годности. То есть в переходный период одновременно в обороте находятся и маркированные и немаркированные лекарства.

Лекарства, произведенные до 1 июля 2020 года, будут в продаже до истечения их срока годности без маркировки, т.е. одновременно на рынке будут и маркированные, и немаркированные лекарства. Срок годности некоторых немаркированных лекарств может достигать пяти лет, т.е., теоретически, встретить в продаже немаркированную упаковку лекарства можно будет до 2025 года! Однако, по предположениям экспертов фармрынка, все препараты без маркировки, которые есть в российских аптеках, будут куплены за 2-3 года, и тогда в обращении останутся только промаркированные средства.

Таким образом в период, пока не закончится срок годности немаркированных лекарств, в аптеке можно будет купить и маркированную упаковку и произведенную до начала маркировки, т.е. без двухмерного кода Data Matrix.

Конечно, маркируются пока только лекарственные средства. Медицинские изделия и другие товары продаются без маркировки.

Если вы проверили лекарство с кодом DataMatrix кода в приложении «Честный знак» , но оно приложением не идентифицировалось, нужно сообщить о нарушении в специальном разделе этого приложения.

Эксперимент по маркировке лекарств, который правительство проводило в течение 2017-2018 годов, привел к снижению оборота контрафактных лекарств в 2,5 раза. По подсчетам BIOCAD, нелегальный рынок дорогостоящих онкологических препаратов сократился в 10 раз.

Для работы в системе маркировки необходима установка специального оборудования и программного обеспечения на всех этапах товаропроводящей цепочки: на производстве, у дистрибьютора, в аптеке. Пока не все аптеки готовы принимать маркированные товары, поэтому для удобства пользователей Apteka.ru такие аптеки особо отмечены на сайте.Также специальную метку на Apteka.ru получили лекарства, имеющие маркировку.

Подробнее о маркировке на сайте «Честный знак»

Работа с сайтом

Это может происходить, если вы пользуетесь операционной системой или браузером, под который сайт не адаптирован. Рекомендуем вам для работы с Apteka.ru использовать браузеры: Google Chrome, FireFox или Opera последней версии обновления. Если сбой при регистрации происходит при использовании указанных браузеров, то рекомендуем вам очистить кэш браузера и снова попробовать зарегистрироваться. Если не помогает и это, пожалуйста, напишите нам сообщение в официальных каналах Apteka.ru в социальных сетях или через форму обратной связи на сайте, указав операционную систему и браузер. Мы обязательно разберемся, как решить проблему.

Мы стараемся держать привлекательные цены для наших клиентов, поэтому цены на препараты на нашем сайте действительны и распространяются только на интернет-заказ, сделанный на сайте Apteka.ru, и могут отличаться от цен на препараты в аптеках-партнерах.

Сервис заказа лекарств Apteka.ru принадлежит компании «Катрен», которая является крупнейшим поставщиком лекарственных средств и товаров для здоровья на российский рынок и работает уже более 20 лет.

Поэтому Apteka.ru предлагает только зарегистрированные и сертифицированные товары, поставляемые напрямую от производителей, тщательно соблюдает все условия хранения и транспортировки, располагает собственной системой контроля.

Работа с заказом

В момент отправки данного сообщения (по SMS либо в Viber) ваша заявка отправляется на склад. Там ваш заказ соберут и доставят в выбранную вами аптеку в ближайший рабочий день.

Важно!

  • Заявки обрабатываются только в будни с 9-00 до 18-00.
  • Заявки, обработанные в пятницу, будут доставлены в аптеку в понедельник или во вторник.
  • Заявки, поступившие в выходные дни, будут обработаны в ближайший рабочий день.

Вам придет сообщение (по SMS, в Viber или пуш-уведомление) «Ваш заказ №**** отправлен в аптеку…». Кроме того, когда заказ прибывает в аптеку, в большинстве случаев сотрудники аптеки звонят и сообщают о том, что заказ получен и его можно забрать. Вы также можете сами связаться с аптекой по телефону, указанному в сообщении, и узнать, поступил ли ваш заказ.

Важно!

Все сообщения (по SMS, в Viber или пуш-уведомление) отправляются автоматически. Поэтому иногда возможны ситуации, когда доставка сообщения опережает доставку вашего заказа в аптеку. Подтверждение от аптеки — это гарантия того, что ваш заказ уже прибыл в аптеку и готов к выдаче. Поэтому, после поступления сообщения, рекомендуем уточнить у аптеки по телефону готов ли ваш заказ к выдаче.

Заказать вы, конечно, можете, но на любой рецептурный препарат в аптеке имеют право потребовать рецепт, и если рецепта у вас не окажется, аптека вправе не выдать вам заказ.

Ваш заказ хранится в аптеке 5 дней с момента поступления. В течение этого времени вы можете забрать свой заказ.

Если вы не выкупили ваш заказ в течение 5 дней, заказ аннулируется, возвращается на склад и расформировывается. И вам придется делать на сайте новый заказ. Обращаем ваше внимание, в случае большого количества невыкупленных заказов ваш личный кабинет может быть заблокирован.

После того, как вам придет сообщение (по SMS, в Viber или пуш-уведомление) «Ваш заказ №**** отправлен в аптеку…», вы можете позвонить в аптеку по телефону, указанному в этом сообщении.

Если у вашего заказа статус «принят», вы можете обратиться в колл-центр по бесплатному номеру 8-800-700-8888 и попросить оператора добавить или удалить позиции заказа. Если статус заказа иной, отредактировать его нельзя. Вы можете сделать новый, уточненный заказ на Apteka.ru. При оформлении этого заказа поставьте галочку «У меня остались вопросы, хочу, чтобы мне позвонил оператор», дождитесь звонка менеджера Apteka.ru и сообщите ему, какой из заказов вам необходимо доставить. Лишний заказ менеджер Apteka.ru удалит. Также вы можете отправить нам сообщение через форму обратной связи на сайте.

Доставка и оплата

Мы доставляем заказы только в аптеки, и вы можете выбрать любую, удобную вам, из представленных на Apteka.ru. Согласно постановлению Правительства РФ, доставку лекарственных средств может осуществлять только аптечная организация, имеющая соответствующее разрешение Росздравнадзора.

Важно!

Мы не продаем товары на сайте и не доставляем заказы на дом. Дистанционная продажа медикаментов (в том числе с доставкой на дом) в соответствии с Указом президента и Постановлением правительства может осуществляться аптечной организацией, имеющей соответствующее разрешение Росзравнадзора. Мы не нарушаем закон.

Заказ оплачивается при получении. Информацию о порядке оплаты заказанных товаров, необходимо уточнять в аптечной организации, являющейся продавцом этих товаров.

Действие дисконтных карт аптек и других скидок не распространяется на интернет-заказы, сделанные через Apteka.ru. Мы просто стараемся держать минимальные цены. Но аптека, по своему усмотрению, имеет право предоставлять клиентам дополнительные скидки на интернет-заказы.

На Apteka.ru существует несколько видов скидок:

Если в заказе присутствуют товары со скидкой, на них также будут действовать и скидки на весь заказ (скидка по промокоду и скидка за «витаминки»). Как указывалось выше, это правило не распространяется только на отдельные товары со скидкой по промокоду. Скидка за «витаминки» может применяться совместно со скидкой по промокоду, действующей на весь заказ. При этом максимальный суммарный размер скидки, действующей на весь заказ — 10%, минимальный — 2%.

Промокод — это кодовое слово, дающее право на получение скидки при заказе товара на Apteka.ru. Промокоды - одноразовые и с ограниченным сроком действия. Поэтому, если у вас есть промокод, лучше использовать его сразу. Промокоды можно получить на наших страницах ВКонтакте, Instagram, Facebook или Одноклассники.ру, где мы публикуем их в начале каждого месяца. В случае, если заказ не будет выкуплен, промо-код не восстанавливается.

Каждый зарегистрированный пользователь сайта Apteka.ru может стать участником бонусной программы, зарабатывая бонусные баллы — «витаминки», которые можно использовать для получения скидки при оформлении заказа на сайте.

Подробная информация о бонусной программе «витаминки»

Вы можете получать «витаминки»:

  • вы получаете 1 «витаминку» за каждые 100 рублей заказа. «Витаминки» начислят через 7 дней после того, как заказ будет куплен в аптеке. Также воспользоваться полагающимися за выкупленный заказ «витаминками» можно немедленно, не дожидаясь их автоматического начисления. Для этого:

    1. Зайдите в личный кабинет на сайте
    2. Найдите выкупленный заказ в разделе «Заказы»
    3. Нажмите «Я забрал заказ»
    4. На этикетке, наклеенной на упаковку заказа, найдите уникальный подтверждающий код (он выглядит как QOXXXXXXX)
    5. Введите код в специальное поле
    6. Нажмите enter на клавиатуре или на синюю стрелочку на экране
    7. Дождитесь, когда появится надпись «заказ подтвержден»
    8. Вы можете использовать начисленные «витаминки»

    Либо: введите в поисковую строку сайта уникальный подтверждающий код. Он выглядит как QOXXXXXXX, вы можете найти его на этикетке, наклеенной на упаковку заказа.
    Бонусы за заказ начисляются вне зависимости от того, были ли использованы «витаминки» при оформлении заказа для получения скидки.
  • за участие в программе «Приведи друга», вы получите 100 «витаминок» за каждого приведенного друга, если этот друг сделает хотя бы один заказ на Apteka.ru (заказ обязательно должен быть сделан и выкуплен в течение 30 дней после того, как вы внесли номер телефона в список — если ваш друг не сделает этого, начисленные по этой программе 100 бонусных «витаминок» в вашем Личном кабинете «сгорят»);
    при этом приведенный друг также получает 100 «витаминок» после того, как зарегистрируется на Apteka.ru;
  • за каждую купленную упаковку товаров, помеченных специальным значком , где — количество бонусных «витаминок», индивидуальное для каждого товара, участвующего в акции («витаминки» начисляются через 7 дней после того, как заказ будет выкуплен, либо сразу после введения в поисковую строку сайта уникального подтверждающего кода вида QOXXXXXXX, взятого с этикетки, наклеенной на упаковку заказа);
    Накопленные «витаминки» можно по желанию использовать для получения скидки на сайте. За каждые 10 «витаминок» вы можете получить 1% скидки. Максимальная скидка, которую можно использовать при заказе — 10%, минимальная — 2%. При этом «витаминки», потраченные на скидку, списываются с вашего счета. Срок действия «витаминок» ограничен: если в течение 3-х месяцев вы не сделаете ни одного заказа, ваши «витаминки» сгорят. Если в заказе были применены «витаминки» в качестве скидки, но заказ не был выкуплен, «витаминки» не возвращаются.

У зарегистрированных пользователей сервиса Apteka.ru есть две возможности принять участие в благотворительной деятельности.

  • При покупке товаров, помеченных специальным знаком, часть его стоимости перечисляется в благотворительный фонд «Катрен»;
  • Каждый пользователь может самостоятельно совершить пожертвование с помощью бонусных «витаминок». Для этого нужно выбрать в Личном кабинете страницу «Программа благотворительности» и в специальном поле ввести количество «витаминок», которые вы хотите пожертвовать, затем нажать кнопку «Подарить». Одна «витаминка» эквивалентна 1 рублю. Денежные средства в объеме, соответствующем количеству подаренных «витаминок», будут перечислены в Благотворительный фонд «Катрен», который занимается помощью детям, лишенным родительской опеки.

Возврат или обмен товара

Гарантия оформляется в аптеке, в момент покупки. Для этого вам необходимо заполнить гарантийный талон, который находится в упаковке прибора, подписать его у фармацевта и попросить поставить печать аптеки.

Все претензии по товарам, входящим в интернет-заказ, принимаются при его получении в аптеке до оплаты на кассе. Получая ваш заказ, проверьте соответствие тому, что было заказано, количество товаров, их цены, целостность, сроки годности.

Возврату и обмену не подлежит медицинская техника надлежащего качества. То есть вернуть медицинское изделие, заказанное на сайте, потому, что оно не понравилось внешне или стало не нужным — нельзя.

Законом установлен список товаров надлежащего качества, на которые не распространяется возможность возврата или обмена, если товар не подошел по форме, фасону или комплектации.

В список включены:

  • товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, в том числе:
    • лекарственные препараты,
    • приборы и аппаратура медицинские,
    • средства гигиены полости рта,
    • предметы по уходу за детьми,
    • чулочно-носочные и бельевые изделия.

По закону, при обнаружении недостатков товара покупатель может заменить товар или вернуть деньги. Для этого нужно подтверждение экспертизы, что медицинское изделие действительно имеет заводской брак и не подлежит ремонту.

Основание: ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей».

На практике, если у наших клиентов возникают подобные ситуации, самым быстрым решением оказывается обращение в сервисно-гарантийную службу производителя для безвозмездного устранения недостатков товара или замене товара, если их устранить невозможно.

Обращение напрямую в сервис-центр производителя для покупателя удобно тем, что экономит время и деньги: сервисный центр обязан провести проверку бесплатно для клиента в максимально короткие сроки.

Продавцом изделий и медикаментов (то есть организацией, с которой заключен договор купли-продажи) является аптека, в которой вы покупаете заказ. При обращении в аптеку сотрудник проведет внешний осмотр и проверку товара. Если внешних признаков неисправности нет, изделие будет передано аптекой на экспертизу. В этом случае проверка может занять дополнительное время, а если в ходе экспертизы брак не подтвердится, то аптека может взыскать затраты на проведение экспертизы с потребителя.

Основание: Согласно п. 2 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Вы можете также обратиться к нам через вкладку «Задать вопрос / Сообщить об ошибке» в форме обратной связи на сайте Apteka.ru. Мы постараемся оперативно Вам помочь.

Ситуация, когда аптека не проставила штамп в гарантийном талоне, не является основанием для отказа в гарантийном обслуживании.

Для возврата достаточно того, что производитель установил на свой товар гарантийный срок. Обращаясь в сервисный центр, вам нужно предъявить неисправное изделие и документ, подтверждающий покупку (кассовый чек).

Основание: П. 2 ст.10 Закона о защите прав потребителей гласит, что если гарантийный срок установлен, то о нем должно быть сообщено потребителю в доступной и наглядной форме. Информация доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (например, в инструкции по эксплуатации), на этикетках, маркировкой или иным способом.

Форма гарантийного талона не установлена законом о защите прав потребителей или другими нормативными актами, кроме того, сам факт выдачи гарантийного талона не является обязательным условием для возврата. Вернуть некачественный товар потребителю можно в течение его гарантийного срока или срока годности (на большинство товаров данные сроки установлены).

Основание: П. 2 ст. 477 ГК РФ гласит: если гарантийные сроки не установлены, то вернуть товар ненадлежащего качества можно в течении двух лет с момента покупки.

Таким образом, для возврата неисправного изделия вам достаточно предъявить в сервисно-гарантийную службу или аптеку чек, подтверждающий покупку в аптеке.

Часто задаваемые вопросы

Не нашли ответ на свой вопрос?

Вы можете задать вопрос через форму обратной связи, и мы обязательно вам ответим.

Задать вопрос