Как сделать заказ

С помощью сервиса Apteka.ru можно оформить заказ через сайт, мобильное приложение или по телефону. Заказ доставляется в ближайшую выбранную аптеку, где его можно купить.

Заказ на сайте Apteka.ru

​Авторизация / регистрация 

Чтобы авторизоваться или зарегистрироваться в системе, кликните по слову «Вход / Регистрация» справа над поисковой строкой.

В появившейся форме введите в соответствующие поля номер своего мобильного телефона и пароль. Для регистрации или, если вы не помните пароль, нажмите ссылку «Получить пароль по SMS». Новый пароль придет на указанный номер в течение нескольких минут.
Введите полученный пароль в соответствующее поле формы и нажмите кнопку «Войти».

Номер вашего телефона, появившийся над поисковой строкой, означает, что вы успешно вошли в систему.

Под «заказом» на сайте Apteka.ru понимается формирование пользователем сайта заявки в адрес поставщика от аптечной организации на поставку выбранного товара в соответствии с заключенным между последними договором поставки.

Выбор региона / аптеки доставки

Проверьте, правильно ли определился ваш географический регион (сайт определяет его автоматически). В зависимости от региона цены на товары могут немного отличаться, поэтому лучше сразу исключить возможные недоразумения.

Если регион определился неправильно, кликните по его названию и в появившемся окне выберите нужный. Система его запомнит.

Советуем вам выбрать аптеку доставки заранее, чтобы проверить возможности доставки товаров в эту аптеку. Вы можете изменить аптеку доставки в любой момент до отправки заявки.

Поиск

Поиск по товарам

Чтобы найти нужный товар, введите его название в поисковую строку. Искать можно также по фирме-производителю, а препараты — по действующему активному веществу. Поиск производится динамически по мере ввода запроса, и результаты выводятся сразу. Обновлять страницу не требуется. В результатах поиска будут представлены все имеющиеся в наличии формы препарата.

Поиск по МНН

МНН или Международное Непатентованное Название — это название активного вещества, которое обеспечивает лекарству его основные свойства. Именно МНН должен указывать врач, выписывая рецепт. Apteka.ru поможет вам найти препараты, содержащие указанное вещество — как дешевые, так и «брендированные». В качестве примера вы можете ввести «дротаверин». В карточке препарата вы также можете найти аналоги, содержащие то же действующее вещество.

Поиск по производителю

Не помните названия препарата, но помните производителя? Просто введите его в поисковую строку — будут найдены все препараты этого производителя.
Поиск по нескольким параметрам
И это возможно. Введите в поиск активное вещество и наименование производителя — и вы получите препараты, содержащие необходимое МНН от конкретной фабрики. Нужны ампулы? Или таблетки? Добавьте к введенным в поиске параметрам «амп», «таб» и пр.
Переключение раскладки клавиатуры
Многие забывают переключить раскладку клавиатуры, но Apteka.ru придет вам на помощь и в этом случае. Попробуйте набрать название препарата «забыв» включить русский язык.

Ссылка на поисковой запрос

А что делать, если вы хотите отправить другу результаты поиска на сайте, чтобы он сам смог выбрать препарат по вкусу? И это не проблема. Просто скопируйте ссылку из адресной строки окна с результатами поиска — при переходе по этой ссылке поиск будет выполнен заново.

Каталог товаров

Для поиска и выбора товаров можно также воспользоваться каталогом. При наведении курсора на пункт меню «Товары» откроется двухуровневое меню, где в левой колонке — названия основных разделов, а справа — соответствующие подразделы.

Страницы поисковой выдачи и подразделов каталога имеют схожий вид. Можно сразу направить нужный товар в «Корзину», либо отложить на будущее в «Избранное» (список «избранных» товаров доступен в Личном кабинете). Для получения подробной информации о товаре, кликните по его названию или картинке.
В карточке каждого товара дано его подробное описание, для препаратов указаны их действие, показания и противопоказания, способ применения, взаимодействие с другими лекарственными препаратами.

 
Если на товар установлен срок годности, то в карточке товара отображается информация об остаточном сроке годности товара на момент оформления заказа на Apteka.ru.
Информация об остаточном сроке годности отображается одним из следующих способов:
1. Указанием на конкретную дату, когда заканчивается срок годности;
2. С помощью термина «длительный». Это подразумевает, что на момент оформления заказа до окончания срока годности товара еще 6 месяцев и более.
Сведения о сериях (партиях) лекарственных средств, поступивших в оборот начиная с 29 ноября 2019 года, размещаются на официальном сайте Росздравнадзора.

Добавление товара в корзину

Добавить товар в корзину можно не только из карточки товара, но и с помощью функции «Быстрой покупки».

При отправке очередного товара в «Корзину», информация о количестве товаров в Корзине и общая сумма мгновенно обновляются — справа от поисковой строки.

Если в момент покупки в аптеке часть заказанных товаров станет для вас неактуальной, Вы можете купить в аптеке только те товары, которые Вам необходимы. Аптека не вправе Вам отказать. *

 
Оформление заказа

Для оформления заказа зайдите в «Корзину», кликнув по слову «Корзина» справа над поисковой строкой, либо по кнопке «Оформить» после отправки в «Корзину» последнего товара.

Для оформления заказа необходимо выбрать аптеку в качестве пункта доставки.

 
В «Корзине» — список выбранных товаров. Можно изменять их количество, либо удалять. Если в заказе присутствуют рецептурные препараты, аптека вправе не отпускать вам эти препараты, при отсутствии рецепта. Обратите также внимание: если общая сумма заказа меньше минимальной суммы поставки в аптеку, кнопка «Оформить заказ» будет неактивна.

 
Пункт доставки выбран. При следующих заказах он будет указываться автоматически, пока вы не захотите заменить его другим. Для завершения оформления нажмите кнопку «Оформить заказ».

Заказ в мобильном приложении Apteka.ru

Приложение Apteka.ru позволяет искать товары, выбирать аптеку и оформлять заказ со смартфона или планшета.
Скачать приложение можно по ссылке, в зависимости от типа операционной системы Вашего телефона: IOS, ​Android, AppGallery, RuStore.
Откройте приложение, укажите ваш регион или откройте доступ к местоположению на вашем устройстве, что бы регион определился автоматически. Если регион определился неправильно, кликните по его названию и в появившемся окне выберите нужный.

Чтобы авторизоваться в приложении, перейдите в раздел «Профиль» в правом нижнем углу, далее нажмите на кнопку «Войти».
В появившейся форме введите номер мобильного телефона и пароль. Для регистрации или, если Вы не помните пароль, нажмите на кнопку «Получить пароль по SMS». Новый пароль придет на указанный номер в течение нескольких минут. Введите полученный пароль в соответствующее поле формы и нажмите кнопку «Войти».

Как найти товар

Поиск по товарам

Чтобы найти нужный товар, введите его название в поисковую строку. Искать можно также по фирме-производителю или действующему активному веществу. В результатах будут представлены все имеющиеся в наличии варианты товара (формы лекарственного препарата).

По нескольким параметрам

И это возможно. Введите в поиск активное вещество и наименование производителя — и вы получите препараты, содержащие необходимое действующее вещество от конкретной фабрики. Нужны ампулы? Или таблетки? Добавьте к введенным в поиске параметрам «амп», «таб» и пр.

Категории товаров

Товары в приложении распределены по категориям. Например, можно выбрать раздел «Витамины и БАДы» и перейти на нужную страницу – «гомеопатия», «БАДы для женщин», «витамины в ампулах» и т.д. Откройте нужный раздел на главной странице, выберите подходящий и посмотрите список доступных товаров. Для более быстрого поиска используйте фильтры.

Перед добавлением товара в корзину проверьте его название, дозировку, форму выпуска, производителя, цену и наличие.

В карточке каждого товара дано его подробное описание, для препаратов указаны их действие, показания и противопоказания, способ применения, взаимодействие с другими лекарственными препаратами.

Если на товар установлен срок годности, то в карточке товара отображается информация об остаточном сроке годности товара на момент оформления заказа на Apteka.ru.
Информация об остаточном сроке годности отображается одним из следующих способов:
1. Указанием на конкретную дату, когда заканчивается срок годности;
2. С помощью термина «длительный». Это подразумевает, что на момент оформления заказа до окончания срока годности товара еще 6 месяцев и более.
Сведения о сериях (партиях) лекарственных средств, поступивших в оборот начиная с 29 ноября 2019 года, размещаются на официальном сайте Росздравнадзора.

Оформление заказа

Для оформления заказа нажмите по кнопке «Оформить» после отправки в «Корзину» последнего товара. Также Вы можете перейти в раздел «Корзина» — здесь Вы увидите список выбранных товаров. Можно изменять их количество, либо удалять. Если в заказе присутствуют рецептурные препараты, аптека вправе не отпускать вам эти препараты, при отсутствии рецепта. Обратите также внимание: если общая сумма заказа меньше минимальной суммы поставки в аптеку, кнопка «Оформить заказ» будет неактивна.

Проверьте соответствие выбранных товаров, выберите аптеку в меню в качестве пункта доставки с помощью поиска или интерактивной карты и нажмите на кнопку «Оформить заказ».

Заказ по телефону горячей линии Apteka.ru

Оформить заказ или уточнить информацию по нему можно через многоканальный телефон сервиса 8 800 700 88 88 . Линия работает круглосуточно.

Как оформить заказ:

1. Позвоните по номеру 8 800 700 88 88.

2. Сообщите оператору, что хотите оформить заказ.

3. Назовите город или населенный пункт.

4. Продиктуйте названия нужных товаров, дозировки, формы выпуска и количество упаковок.

5. Укажите номер мобильного телефона для оформления заказа и получения уведомлений о его статусе.

6. Выберите аптеку, в которой вам удобно купить заказанный товар.

7. Проверьте у оператора состав заказа, его стоимость и ориентировочный срок поставки.

8. Подтвердите оформление заказа.

9. Запишите номер заказа или дождитесь SMS-уведомления.

Если Вы не уверены в названии или характеристиках товара, попросите оператора помочь найти нужную позицию. Решение о выборе лекарственного препарата, дозировке и схеме лечения должен принимать врач.

Если нужно отменить заказ

Как отменить заказ?

Если отменить заказ возможно, то в личном кабинете у вас будет доступна кнопка "Отменить заказ", Вы также можете позвонить на бесплатную горячую линию по номеру 8 800 700 88 88 и уточнить возможность отмены заказа. Обращаем Ваше внимание, что при отмене потраченные при заказе «витаминки» вернутся на ваш счет, промокод и скидка на первый заказ восстановятся. Если вы будете часто отменять заказы, это может привести к блокировке аккаунта.

Если отменить заказ уже не представляется возможным, то данная кнопка будет отсутствовать. Заказанные товары будут поставлены в аптеку. Вы получите стандартное push- или SMS-уведомление об этом.

Будьте внимательны – аптека может предложить вам купить заказанные товары. Если они вам не нужны, вы можете их просто не покупать или купить только те товары, потребность в которых осталась. Потраченные при заказе «витаминки», использованный промокод или скидка на первый заказ при этом не восстанавливаются.

Важно! С помощью сервиса apteka.ru дистанционная продажа товаров не осуществляется. Подробнее об этом здесь. Оформляя заказ на apteka.ru, вы формируете заявку от имени конкретной аптеки в адрес АО НПК «Катрен» на поставку выбранного товара в рамках заключенного между последними договора поставки (п. 1.4 Пользовательского соглашения).

Доставка заказа

В тот момент, когда ваш заказ отправится на сборку, вам будет отправлено первое сообщение (по SMS, в MAX или пуш-уведомление): «Ваш заказ №.... принят».
При этом, если:
• вы оформили 2 одинаковых заказа в течении суток;
• вы оформили заказ, в котором есть товар, отсутствующий на складе АО НПК «Катрен»;
• вы оформили заказ с количеством лекарственных препаратов, превышающих среднее назначение для применения по инструкции по медицинскому применению;
• в оформленном вами заказе присутствуют лекарственные препараты, отпускаемые по рецепту.
то, в течение 24 часов с момента оформления заказа с вами может связаться менеджер Apteka.ru для того, чтобы подтвердить заказ. Если в течение этого времени менеджер Apteka.ru не дозвонится до вас, заказ будет отменен, о чем будет направлено уведомление посредством push-сообщения или смс-сообщения.

Статус вашего заказа можно посмотреть в Личном кабинете или уточнить по номеру колл-центра 8 800 700 88 88.

Под «заказом» на сайте apteka.ru понимается формирование пользователем сайта заявки в адрес поставщика от аптечной организации на поставку выбранного товара в соответствии с заключенным между последними договором поставки.

Обращаем внимание, что:

- внешний вид товара может отличаться от изображённого на фотографии;

- товар может быть произведен на разных производственных площадках, выбор из которых при заказе невозможен;

- у товара может измениться наименование производителя, а товары со старым наименованием могут быть в заказе.