Пациенты не всегда знают, как стоит поступить в том или ином случае. Юрист помогает разобраться, как правильно действовать и на какие законы и постановления ссылаться.
Если у вас есть вопросы по медицинскому праву, задайте их медицинскому юристу. Для этого в комментариях к этой статье:
кратко изложите основные факты,
максимально конкретизируйте вопрос к специалисту.
Ответы вы найдёте в следующем выпуске рубрики «Спросите юриста».
Вопрос: Хотела заранее записать ребёнка к врачу-эндокринологу, чтобы точно попасть к нему после окончания нашего отпуска. Через «Госуслуги» сделать это не получилось. В поликлинике ответили, что запись открыта только на определённый установленный срок ожидания, поэтому записаться за месяц до приёма нельзя. Так ли это?
Действительно, до недавнего времени дистанционно записаться на приём к врачу, как правило, можно было только на дату, не превышающую установленный срок ожидания оказания медицинской помощи, установленный Программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи, утверждаемой Правительством Российской Федерации на каждый календарный год. Однако в настоящее время вступило в силу постановление Правительства РФ от 02.04.2026 № 365 «О внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации», которым внесены изменения в соответствующую программу на 2026 год и на плановый период 2027 и 2028 годов. Теперь в этой программе, утверждённой постановлением Правительства РФ от 29 декабря 2025 г. № 2188, закреплена возможность записи на приём к врачу и проведения диагностических инструментальных и лабораторных исследований с использованием портала «Госуслуги» на дату, превышающую установленные программой сроки ожидания оказания медицинской помощи.
При этом необходимо отметить, что запись на отдалённую дату производится только по желанию самого пациента или его законного представителя, поскольку нормативные сроки ожидания оказания медицинской помощи остаются прежними:
сроки ожидания приёма врачами-терапевтами участковыми, врачами общей практики (семейными врачами), врачами-педиатрами участковыми не должны превышать 24 часа с момента обращения пациента в медицинскую организацию;
сроки ожидания оказания первичной медико-санитарной помощи в неотложной форме не должны превышать два часа с момента обращения пациента в медицинскую организацию;
сроки проведения консультаций врачей-специалистов не должны превышать 14 рабочих дней со дня обращения пациента в медицинскую организацию, а в случае подозрения на онкологическое и сердечно-сосудистое заболевание они не должны превышать 3 рабочих дней.
________________________________________________________
Вопрос: Меня на даче укусил клещ. Когда я приехал к врачу, выяснилось, что моя страховка от клеща покрывает его анализ только на две инфекции, хотя врач пояснил, что их может быть больше. При покупке страховки мне об этом не сказали. Могу ли я вернуть деньги?
Купив страховой полис на случай укуса клеща (страховой случай), вы стали потребителем услуг по добровольному медицинскому страхованию, на которые распространяется действие законодательства о защите прав потребителей. Информация о том, какие услуги вы можете получить при укусе клеща, должна была быть вам предоставлена при приобретении полиса, то есть при заключении договора добровольного медицинского страхования. Согласно пункту 1 статьи 10 закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Чаще всего обычная страховка предусматривает анализ клеща на наличие клещевого энцефалита и боррелиоз (болезнь Лайма), поскольку эти инфекции считаются наиболее распространёнными и опасными для человека. Помимо этого, укус клеща может привести к заражению человека другими инфекционными заболеваниями, например анаплазмозом. Это заболевание тоже опасно для человека, поскольку может, особенно при отсутствии лечения, привести к тяжёлым последствиям для его здоровья. Таким образом, информация о том, на какие инфекции будет исследован клещ при наступлении страхового случая, является значимой для потребителя при выборе соответствующего страхового полиса.
Согласно пункту 1 статьи 12 названного закона «если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе… если договор заключён, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков». Таким образом, если страховая компания, у которой вы приобрели полис, не информировала о том, что анализ клеща будет проведён только на две инфекции, вы имеете право отказаться от исполнения договора добровольного медицинского страхования и вернуть деньги, оплаченные за полис.
Если страховая компания откажется вернуть деньги, то при любом формальном разбирательстве, например, при рассмотрении вашей жалобы Роспотребнадзором или органом прокуратуры, страховая компания будет обязана доказать, что вся информация, имеющая существенное значение для выбора соответствующей услуги, вам действительно предоставлялась. Если доказать это не получится, страховая компания может быть привлечена к административной ответственности по части 1 статьи 14.8 Кодекса РФ об административных правонарушениях с наложением штрафа от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.
На ваши вопросы отвечала Людмила Плеханова, юрист, общий стаж в профессии — 26 лет, из них по медико-правовым вопросам — более десяти лет. Основные сферы деятельности: представительство интересов граждан в судах по спорам с медицинскими организациями о ненадлежащем качестве медицинской помощи, обеспечение и защита прав граждан на своевременное, полное и качественное оказание медицинской помощи
