В предыдущей статье я начал рассказ о «Континууме агрессии» по Джону Бернсу, и отметил, что первым звоночком зарождения гнева у вашего оппонента является его неуступчивость в диалоге. Этот этап для вас еще неопасен, но если в это время не остановить вашего визави, эскалация конфликта пойдет по экспоненте.
Разумеется, желательно гасить агрессию в зародыше. Тем не менее, на любой стадии существует возможность защитить свои интересы и минимизировать ущерб от столкновения. А что для этого нужно сделать, я вам сейчас расскажу.
Стадия «Дебаты»
Следует понимать, что на стадии «дебатов» или попросту спора собеседник защищает не просто свои интересы, а свои ценности и верования. Теперь в его восприятии вы ВРАГ, который замахнулся на «святое», а соответственно должен быть уничтожен. Пока еще словесно и в рамках приличий. Бытует расхожая фраза «В споре рождается истина», но это ложь, так как в споре человек не выслушивает собеседника, а лишь ждет, когда тот закончит фразу, или выискивает слабые стороны противника, по которым будет бить.
Что делать?
В глаз вам еще не дадут, не переживайте, но разговор уже точно не будет конструктивным. Вам решать, продолжать ли спор. Но если решили продолжать, готовьтесь к следующей стадии.
Стадия «Конкретные действия»
Теперь ваш оппонент решил, что слов вы не понимаете и пора переходить к демонстративным действиям. Типичное поведение на этой стадии: оппонент входит в ваш кабинет без спросу, бесцеремонно берет ваши вещи и всем видом показывает свое моральное превосходство над вами. Внутри он уже полу-Бог, который пришел восстановить попранную справедливость (с его точки зрения).
Что делать? Если не хотите эскалации конфликта, попросите его высказать все претензии и достаньте листок бумаги для записи. Дайте выплеснуть всю накопившуюся злость.
Стадия «Разрушение имиджа противника»
Ваш противник начинает пытаться подорвать к вам доверие окружающих и допускает уничижительные для вас высказывания. Упор на вашу некомпетентность в разных вопросах. Особенность этой стадии: когда указываешь на недопустимость подобного поведения, противник начинает юлить, типа «я только пошутил» или «хотел как лучше».
Что делать?
Лучше прекратить общение, но если агрессор — ваш шеф, придется пока терпеть.
Стадия «Форсированная потеря лица»
Ваш противник срывается и начинает оскорблять вас напрямую. Он всему свету покажет, какая вы мерзкая тварь и вам не место в этой компании, семье или вообще в родной стране. То есть он делает все, чтобы разрушить ваше «лицо» — ваш публичный имидж.
Что делать?
Безусловно прекращать разговор, даже если это ваш начальник. Но если вы принципиальный «боец», пусть будет вам в поддержку моя статья «Как достойно принять критику».
Стадия «Стратегия угроз»
Убедившись, что ему не удалось сломать вас при помощи оскорблений, агрессор повышает уровень напряженности, высказывая всяческие угрозы в ваш адрес. От обещания устроить вам проблемы по работе и личной жизни до физического воздействия и смерти. Апофеоз этой стадии — «ультиматум», т. е. угроза, в результате которой вы должны подчиниться. Ультиматум может самого агрессора загнать в угол: теперь он должен претворить угрозы в жизнь или сам потеряет лицо из-за пустых угроз.
Что делать?
Как ни странно, вам поможет попытка восстановить «лицо» агрессора. Вы на словах признаете реальность его угроз и обещаете подчиниться его требованиям. Но имейте в виду, что ваш противник уже накачал себя адреналином и с мозгами у него не в порядке. Лучше уйти со сцены или вызвать подкрепление в виде охраны или полиции.
Стадия «Нанесение ограниченных ударов»
Это уже реальное физическое нападение, направленное на подчинение вас воле агрессора. Начинается с толчков и относительно умеренных ударов по плечам, рукам, пинки по ногам (но не по жизненно важным центрам!). Нанести серьезную травму вам пока не намереваются. Отметим, что до этой стадии гнева мы часто доходим в воспитании наших детей, шлепая их по ягодицам, рукам, а зачастую и давая подзатыльники. Это позорная часть нашей российской культуры. При этом мы оправдываем свое поведение: «Он вывел меня из себя!».
Что делать?
Разговором уже не поможешь, тут пригодится газовый баллончик или электрошокер. Полицию надо было вызывать раньше. А вот огнестрельное оружие по закону здесь вы не имеете право применять. Российский закон в такой ситуации защищает скорее преступников. чем законопослушных граждан.
Стадия «Атака на выигрыш»
На этой стадии враг будет стремиться нанести вам физический ущерб с угрозой здоровью и жизни. Удары он наносит по центральной линии вашего тела: голова, грудь, живот, пах. Сила ударов максимальная. Цель воздействия: потеря сознания и смерть. Может и попытаться задушить с теми же целями. Однако заметим, что ваш агрессор пока стремится «выиграть», но не готов жертвовать собой. Он еще бережет себя, свои руки и ноги. Ваши ответные действия еще способны его остановить.
Что делать?
Защищаться всеми силами и средствами. Имеете право применить огнестрельное оружие на поражение, и даже наш закон будет в принципе на вашей стороне.
Стадия «Атака камикадзе»
Враг не щадит самого себя, так как считает вас мировым злом и должен покончить с вами раз и навсегда. Это муж, который убивает свою жену и себя. Это террорист-смертник, направляющий самолет на башни-близнецы, и масса других примеров последнего времени. У вас тоже есть шанс с этим столкнуться. По счастью, спокойных смертников не бывает, они всё же люди и выдают себя высочайшим напряжением симпато-адреналиновых систем, т. е. внутренним стрессом. В обычной жизни лично вы должны совершить что-то очень уж гнусное, чтобы попасть под такую атаку.
Поймите, что агрессия раскручивается по экспоненте, и чем раньше вы ее остановите, тем лучше. Гасите конфликт уже на первых стадиях. Не участвуйте в спорах. Гнев легко нарастает, потому что чем выше градус, тем более оправданными ощущает свои действия агрессор. При этом его мозги работают все хуже и хуже, пока он не превращается в полного психа.
Удачи вам и мирного диалога с окружающими!
Фото thinkstockphotos.com
